微笑，是人类最美丽的语言。当风尘仆仆的旅客进入客舱在时候，我们绽开一个温馨美丽的笑容，这笑容像花儿一样开放，传递着芬芳和友爱，抚平了旅客一身的疲惫，彰显出我们真诚服务的理念。
用心去微笑，要有一腔对工作的热情。翱翔蓝天，做美丽的空姐，是每一个空乘人员一生的梦想。梦想是我们不断追求，慢慢实现的想法，我们每个人都是公司建设中一个微小的颗粒，但正是无数个颗粒的存在，才使公司不断发展壮大，才使我们的声誉人人皆知。对工作的热爱，要有对春的芬芳、夏的凉爽、秋的收获、冬的温暖的那种渴望，只有带着这种发自内心的渴望，才能让我们真正的去热爱工作，才能让我们笑得更美更真诚。
用心去微笑，要有一种换位思考的姿态。飞行中，我们会遇到很不够友善的人，甚至还会找点“小麻烦”，此时，我们要静下心来站在旅客的角度进行思考，也许是工作中压力，也许是生活中的麻烦，也许是家庭中的琐事…… 我们要尝试着与旅客沟通，用真诚的语言和微笑化解他们心中的压力，急他们之所急，想他们之所想。让旅客充分的信任我们，使他们的信任变成对我们工作的理解，使他们的信任变成一和谐旅程的前提。
用心去微笑，要有一颗真诚的心。用心的微笑，最重要的是在感情上把旅客当成自己的亲人、朋友与他们同欢乐共忧伤，而不是像我们培训时那样只会生硬的摆出八颗牙。那样的微笑不是发自内心的，不是发自内心的微笑又怎会换来每一名旅客的认同呢？如果每一个南航人都能够保持一个真诚的微笑，相信假以时日，我们南航的服务就会像我们的微笑一样洒遍祖国的每一个角落。
因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌和误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着迎接每一个或善或恶的旅客，微笑着每一个或晴或雨的日子。
南航新疆分公司客舱部乘务二分部：黄盈2
