随着北京市出境游人次的增多，旅游投诉也呈现上升趋势。今年上半年，北京市针对旅游的投诉全面上升，数量比去年同期增加了56%。其中，出境游质量投诉成为热点。上半年，出境游质量投诉占全部投诉量的75%；上涨幅度最大的是涉及非法一日游的投诉，比去年同期增加了75%。
涉及景区投诉增加38%、非法一日游投诉增加75%……今年上半年，针对旅游的投诉全面上升。记者从日前召开的2012年北京市上半年旅游工作会上获悉，上半年市旅游委共接到投诉电话608件，符合正式受理条件的600件，比去年同期增加了56%。其中，上涨幅度最大的是涉及非法一日游的投诉，达346件，比去年同期增加了75%；出境游质量投诉成为热点。上半年，出境游质量投诉占全部投诉量的75%。
现象：“一日游”强制购物引投诉
“报团参加的‘长城一日游’，却只在长城待了不到一小时，就被带到景区附近的一家玉器商店购物。”前不久参加的“一日游”，最终却变成了“购物游”，游客王女士憋了一肚子火的同时，也将投诉电话打到了市旅游委。
“最可气的是，导游还把住商店的大门，说不买东西就不能走。”王女士表示，为了脱身，最后自己不得不花数百元购买了一件商品。同团的游客大多也不得不接受这样的遭遇。
让游客们烦恼的，还有那无孔不入的非法一日游宣传。“街上走着，就有上来塞小广告的，甚至连公交站牌上都是黑车的广告。”河北来京游客吴先生表示，自己在前门一带被很多“黑导游”拦住邀请参加一日游。
必装税控机配合暗访
上半年，市旅游委12301旅游服务热线接到非法一日游电话投诉346件，与去年同比上升75%，质监所立案处理正规旅行社一日游质量投诉22件。
针对强制购物的顽疾，市旅游委将在著名景区周边的旅游纪念品商店逐步安装税控收款机。市旅游委相关负责人表示，此举是为了预防黑导游和商店串通一气，强制游客购物，并领取回扣。而且一旦发生购物纠纷，还可以根据购物发票建立倒查机制。
此外，今年下半年起，市旅游委将分两次组织投诉审理和质量监理人员进行旅行社服务质量随团暗访工作，强化对旅行社服务质量的管控。同时每季度组织被投诉旅行社召开案例分析会，对违反合同约定、质量投诉多、处理不及时的旅行社给予告诫和批评。
出境游质量投诉是热点
除了针对非法一日游的投诉大幅上涨之外，上半年的旅游投诉中，对旅行社的有效投诉224件，与去年(186件)同比上升21%。
截止到6月底，投诉结案率为81%，理赔金额565676元。投诉共涉及70家旅行社，其中，出境社50家，国内社20家。在224件投诉中，国内游56件，出境游166件，入境游2件，投诉涉及人数783人。
投诉类别方面，涉及到降低等级标准的29件，占全部投诉的13%；擅自增减项目52件，占全部投诉的23%；导游未尽职责41件，占全部投诉的18%；延误变更行程33件，占全部投诉的15%；其他问题的69件，占全部投诉的31%。
从投诉热点上看，今年以来，出境游质量投诉是热点。上半年，出境游质量投诉占全部投诉量的75%，国内游24%，入境游0.8%。
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