“南航，您的空中之家”这是我们南航新疆分公司的广告语。家，是多么温馨的一个地方，可是怎么才能让旅客朋友们选乘南航的班机就有在家的感觉呢？我们的乘务员功不可没，她们直面旅客，为旅客服务，而好的服务就会让人们放松，就像在家一样。
但是要想让旅客有在家的感觉，我们的机组人员就必须把飞机当成自己的家，机组成员就是自己的家人，虽然每天的机组成员都不一样。唯有自己感觉到在家了，旅客在服务中才会有家的体会。
最近几天的飞行就让我们感觉特别温馨，因为我觉得我们的乘务员真的很棒。第一段，乌鲁木齐—阿克苏—乌鲁木齐航班，乘务长给我整个机组调制了卡布奇诺咖啡，每人一杯。机长赞叹道：“乘务长，你绝了，我拿我家的咖啡机都打不出这样的咖啡，你用这么有限的条件，做出这么好喝的咖啡，了不起！”我也觉得乘务长特别厉害，而且真的很纯正，虽然我知道这就是雀巢的袋装咖啡。早上6点就爬起来飞行，在新疆天才刚蒙蒙亮，但一杯咖啡确实冲淡了早床的那点疲倦。第二段，乌鲁木齐—浦东航班，起飞后不久，乘务长送来的是水果和自己调制的冰柠檬红茶，我当时就感叹道：“今天过节们，早上的卡布奇诺咖啡还没喝完呢，冰柠檬红茶就来了，太有福了，谢谢姐。”尝了一口，给乘务长竖起了一个大拇指，真的很不错。就这样漫长的4:30分的飞行，就在沉浸在一份冰爽的饮品中，一份好的心情中。
第二天，浦东—乌鲁木齐航班，由于飞机晚到，旅客朋友们在候机大厅多等待了30分钟，我和机长在走廊口也一样等待着我们的同伴把飞机快点滑过来。上飞机后，机长和我，乘务组加快准备速度，争取快速过站，帮旅客把时间赶回来，不到40分钟我们就上客完毕，请求推出。飞机在巡航的时候，乘务长帮忙把我们的晚餐送到了驾驶舱，还赞我们真给力，这么快我们就起飞了。当我们飞到兰州上空的时候，前方出现一片类似于极光的彩色云彩，宛如一条秀美的丝带在西域走廊上空飘荡，格外美丽夺目。没有相机拍下了，我就出去邀请乘务组进驾驶舱前来观看，结果他们却忙于为一位外籍旅客服务，过去一看才知道原来这名旅客要加入明珠俱乐部，看来我们的服务得到了外宾的认可，我们的乘务员真的很热情很有耐心。
连续2天的飞行，真的让我倍感温馨。我们和3套乘务组都顺利完成了飞行任务的同时，都体会到了家的感觉，特别要谢谢我们的乘务组。我也相信这俩天乘坐我们班机的300多名旅客应该都会感受的家的温馨。
温暖与温馨是传递和散发出来的，旅客，乘务组，机组都在互相营造家的感觉。我们的机组和乘务组是多么的敬业，多么的努力。我多么希望就像旅客把飞机当成家，把我们机组成员当成家人一样，我们机组也能把单位当成家，把所有的同仁都当作家人。只有公司给我们更多的关怀，更多的信任，更多的家的温馨，我们才能更好的传递给乘坐我们飞机每一位旅客。这就我对空中之家的理解，您觉得呢？
南航新疆分公司
