中国航空旅游网讯：
时间过得可真快，从我第一次飞行到现在已经两个月了，在这一个多月的时间，我学到了好多东西，也更加对空中乘务员这个词有了更多的理解和感悟。在这一个月，我哭过、笑过、感动过、温暖过。我才真正明白这个职业的真正含义。
在这两个月期间，我学到了很多东西，比如在服务过程中如何与旅客交流，如何照顾特殊旅客等。这些问题其实很好解决，只要有一颗真实的心，一颗真诚的心，一颗真爱的心，都能更好的去为旅客服务。只有从心底是发自内心的，真诚的，旅客都能感觉到温暖。记得有一次我在发水的时候，由于E190飞机遇气流会比较殿，正当飞机在颠簸严重的时候，霎那间我把一杯矿泉水倒在了那一位旅客身上，当时我的脑子不断闪现，这回我完蛋了，怎么办，怎么办，我一下子快要哭出来了。正要跟这位旅客道歉时，这位旅客微笑着跟我我说：“小姑娘，没事的，你才工作吧。不要紧的一会就干了。看你那么热情，那么认真，我还要感谢你为我服务呢。”听完这句话之后，我真的很感动。我心里真的特别温暖，当时我自身晕机的状况明显一下子好多了，心情也好多了。我特别感谢这位旅客，他让我一下子感觉到这份工作的真正意义。从这件事中，让我感受很深，自己只要用心的去为旅客服务，带着一颗真诚的心去跟他们交流，我觉得，不仅旅客会很舒心，会很开心，我们自己也在受益，我们也会很开心，工作才会越来越好。这也是旅客给我们的回报。
通过这次事情，我给我自己做一个目标就是：在每一次的飞行中，我会严格的要求自己，让每一位旅客都能感受到我是在用一颗真诚的心，一颗真实的心，一颗真爱的心为他们服务。我认为一个优秀的空中乘务员，首先应该是一个人与人为善，充满爱心的人，勇敢面对自己的疏忽，用微笑去化解误会与矛盾，用真诚的心去感化每一个人。
作者：王炜
