中国航空旅游网讯：
空中乘务员，作为一个服务型岗位，需要时刻保持面带微笑，用心为旅客服务的素质，更要求我们掌握好外语能力，能熟练应对各种乘客；要求对各地民俗风情了然于胸，对乘客提出有关问题进行解答；要求具备应急抢救能力，迅速应对发生的各类突发情况。
逐步地经历了带飞、通过检查，终于开始单飞，独自走上自己的岗位，心里有着些许的激动，些许的忐忑。作为一名80末乘务员，在刚刚走上工作岗位，开始单飞的日子里，有着许多的感触。作为家中的独生子女，从小在父母的宠爱中长大，家务和照顾别人的能力都比较缺乏。然而乘务员工作，需要耐心细致的服务，能够迅速快捷的进行发餐、收餐，在有限的时间里，应对众多乘客的不同需求。一开始还不能较好的适应，慢慢的我已经能较好的为乘客进行客舱服务，解答乘客提出的各种疑惑，赢得了乘客的满意的微笑。我深刻地记得，在我单飞第一班，飞广州到乌鲁木齐的航班上，我就用我热情的微笑及周到的服务得到了十一排女士及三十排男士的好评，都给我写了表扬信，还打了表扬电话.这使我得到了很大的鼓舞。
身为一个合格的客舱乘务员，我觉得首先应该把公司的形象放在第一位。我们身穿制服在飞机上就是公司形象的第一代表，如果当一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢？他可能在想我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的耳机，干净整洁的毛毯靠垫，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
通过这一段时间的飞行，我觉得自己成长了很多，渐渐地也总结出了自己的工作经验。在应对不同乘客时，能为乘客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前面做在前面，使乘客满意。当乘客出现矛盾问题时，耐心冷静的进行处理，做事想想前后，稳定情绪，将大事化小小事化了。通过我不懈的努力，乘客们能在我的服务中，得到满意的服务。慢慢的，我的表扬信也越来越多了，这是对我工作的一种鼓励肯定，但同时也是一种鞭策，在以后的日子里，我将以更加饱满的热情投入工作中去，为树立国航的形象，竭诚为乘客服务。
作者：孟庆平
