“航班延误”是民航运输业无法回避的“课题”，尤其是中国社会及其民航运输业快速发展的今天，我们必须以一种更加积极的态度来面对这一“课题”，多方寻求解决方式，在保障民航安全的同时，也能实现“和谐民航”的愿景。
作为一名有着十多年飞行经历的飞行员，如何面对“航班延误”似乎已经成了我工作的一部分，但是，随着中国民航业的迅猛发展，我越来越感觉到，当遇到航班延误时，经验的积累固然重要，但完善“制度和程序”才是解决这一问题的根本途径。
几年前，也是在一篇关于“航班延误”的文章中我曾提到了进行“有效沟通”的观点，主要是针对于航空公司与旅客之间因为“沟通”存在的问题而引发的误解和矛盾。时至今日，我依然认为沟通非常重要，但我发现，“沟通”只有在“完善的体制和程序”中才能达到“有效”的结果。在这方面，我们还有很长的路要走。所以，我认为“航班延误”只是快速崛起的中国社会所出现的各种问题中的一个缩影，而“积极面对”与“各尽其职”或许才是我们该有的理性态度与正确选择。
所谓“各尽其职”，简单来说就是包括政府、民航局、各航空公司、空管、机场、旅客等等在内的所有机构和个人，都能够不断提高自己的专业素养与自身修养。
对于政府和民航局而言，尽快出台或完善相关的法规和条例，这既是下属各部门的指导方针和工作依据，同时也是作为消费者的旅客得以合法维权的武器，或是成为违法违规的“红线”警示，这是“尽其职”。
对于航空公司等相关企事业单位而言，要有承担责任的勇气以及解决问题的方法，这是“尽其职”。
对于旅客而言，学会成为一名真正成熟的“公民”，这是“尽其职”。
对于像我一样的在民航界工作的从业人员，我认为尊重我们所从事的职业以及尊重每一位旅客，这样是“尽其职”。
造成航班延误的原因有很多，但或许解决的办法只有一条，那就是“做好自己该做的”。
南航新疆分公司
