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南航新疆乘务员感悟:服务就是让旅客开心

http://www.cnair.com 2012-05-24 16:48:53 来源:航空旅游网

中国航空旅游网讯:


逝者如斯夫!转眼工作到现在已经有大半年了。时光飞速啊!

    看似漫长的半年,在我看来过的却是那样的快。从初来乍到懵懂无知到现在成熟稳重,虽然仍有许多不足与缺点,可相比当初也稍有进步。

     还依稀记得刚上机工作时紧张焦躁不安,带着种种情绪工作。因为没有经历与经验,难免心中胆怯紧张。如今已经好了很多,可还是偶尔有小紧张。

    飞行是很多人的梦想,现在每次飞行都能给我带来不同的感受与收获。看到不同的旅客,看到不同的眼神,我似乎都稍能猜到些什么。当迎客时向旅客说一句您好,欢迎登机时,看到旅客友好的回复一句你好时,心里都是暖洋洋的,不会再向当初一样害怕的都不敢看旅客的眼睛。当为旅客提供饮料餐食时,旅客回复一句谢谢就很开心。因为我们想得到的就是这些,仅此而已。

    有时感觉航线好长,好漫长,但是与旅客聊聊天,逗小朋友玩一会就觉得很开心,很快就到达目的地了。与同事之间也是如此,大家在一起能互相帮助,互相体谅,那么工作很快就完成了,有呼唤铃了大家抢着去为旅客服务,卫生间

大家抢着去打扫,然后开玩笑的说一句“就喜欢干活”!大家都笑了,笑的很真,发自肺腑的笑。和这样的团队一起工作真的很开心,突然感悟到服务就是让每个人都感到开心就对了!

                                           作者: 石亚杰

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