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深航江苏推出“秦淮雨花”示范组提升服务品质

http://www.cnair.com 2012-05-23 09:37:23 来源:航空旅游网

    五月,是春意盎然的五月,是多姿多彩的五月。在这个充满诗意的五月,深圳航空江苏分公司客舱服务部正式推出“秦淮雨花”示范组,并于近期开展了示范组组员的公开竞聘活动。

    在深航江苏分公司的乘务员眼里,这不仅仅是一次比赛、一次竞争,更是一次展现自我的舞台。18日活动当天,乘务员们身着制服,一早就来到了现场,做着一系列准备工作。

    首先进行的是年中技能大赛,通过笔试对乘务员岗位技术能力进行普查,大家运用平常工作中熟记于心的知识,得心应手地完成了该项测试,并取得优异成绩。

    接着,就是对乘务员的实践操作能力的考察阶段了。在比赛开始前,都准备有各式各样的机上会用到的物品:托盘、毛巾、冰桶、饮料、安全带、氧气面罩等等,并在比赛现场排放椅子来模拟客舱内的情景。比赛的方式是采取抽签选题的方式,乘务员们根据自己抽到的签,很熟练地展示了平时工作中的各项情形:头等舱的服务规范、应急事件的处理、设备使用的宣贯等项目,都很好的展示了深航女孩的优秀的职业素养。

    午餐休息过后,就是“秦淮雨花”特色示范组的竞聘会了。首先,对各参赛者的仪容仪表做了一次全面的检验:妆容、发饰、制服、鞋子、指甲,每位参赛者都在平时的工作中养成了整理好仪容仪表的好习惯,所以这次的检查,无一例外的都获得了满分。接下来的项目就是诗朗诵《秦淮雨花》,朗诵的这首诗正是分公司乘务于文娟个人撰写的,字里行间的流露出符合南京特色的诗韵,饱含着诗情画意,配合着《春江花月夜》这首充满着古典韵味的曲子,这首诗被每一个参赛者都朗诵地绘声绘色,使在场的所有人都感觉身在意境中。

    在随后的情景模拟环节里,每位参赛者要从十几个棘手的题目里抽选出一道作为自己的参赛题目,这主要考察了当遇见比较特殊的情况时,乘务员的应变能力和处理问题的水平。在这一过程中,每位乘务员都开动脑筋,尽力的发挥出自己的最佳水平,评委们在为她们打分的同时,也向她们提出了宝贵的建议,指导她们在遇见类似问题时,如何做得更好。

    个人才艺展示环节,也是让人大开眼界的一幕,参赛者们用自己优美的舞姿、天籁的嗓音、充满旋律的乐器声,充盈着整个会场房间,活跃了整个竞聘会的气氛,活动由此达到高潮。

    在活动的尾声,由乘务长李好好带领大家学习其自创的舞蹈《石头城》,每位成员都认真地学习着每个分解动作,配合着舞曲的旋律,运用着自己良好的舞蹈基础,很快的就掌握并能很好的展现这段舞蹈。

    通过这次活动,展示了深航乘务员的风采,促进了大家提高自己的业务水平和服务质量的动力。相信,深航“秦淮雨花”特色乘务组,一定会让人刮目相看。

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