中国航空旅游网讯：
一个人的行为是受其思想及世界观的支配和影响的。客舱乘务员作为航空公司的重要成员，其言行举止不仅代表着航空公司的形象，而且对外还代表着精神面貌和文明程度。因此，作为一名合格的客舱乘务员，首先应树立正确的人生观、世界观与价值观，将崇高的理想和人生追求与脚踏实地的为旅客服务结合起来，只有这样才能永葆良好的服务态度和工作热情，才能在工作中实现自我价值，在工作中得到乐趣；其次，要有坚定的信念，热爱民航事业，要以高度的工作责任心和全心全意为旅客服务的精神，做好每一项服务工作。
我们服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受，每个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的无心“过失”的人，包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客提供更优质的服务。
