中国航空旅游网讯：
明媚的五月，灿烂的五月，在这样一个充满生气的季节，我也感觉到了自己内心的那一份热情。因为要回校办理毕业等相关手续，所以本月的飞行任务并不紧促。虽然这样，但还是让我有学习和积累的机会。
在飞行中，不只因为天气原因才会延误，航班延误有各种因素的存在。这次我便遇到了这类情况。其实航班也并没有长时间的延误，可是有些旅客也许是因为有急事，所以十分的急躁，不停的询问，这也引起了其他乘客心里的波澜，大家都变的有点急躁了，而我耐心的解释也并没有得到谅解。这时我的乘务长告诉我：“在这种时刻不要把自己当作乘务员，而是当作旅客的朋友、同行人，从旅客的角度去体会他们的感受，这样你会更理解他们，也会更真心地为他们做些什么。当旅客们满怀兴奋登上飞机时，突然被告知由于种种原因需要漫长的等待，相信没有几位旅客不会生气、不会抱怨，这种心情可以理解。甚至有些旅客会有过激行为，在这个时刻，乘务员要做的就是在保障航空器安全的前提下，为旅客提供优质细腻的服务，缓解旅客激动的情绪。当旅客怒火中烧时，乘务员面带微笑，递上一杯可口的饮料，也许他们的怒气会减少一半；当旅客喋喋不休、不断抱怨时，乘务员耐心的倾听、诚恳的解释，也许他们也会理解我们；当旅客们不肯下机、无理取闹时，乘务员从旅客的角度主动帮他们做些什么，也许他们会被我们的真情打动。” 听完乘务长的解答，我似乎明白了许多：航班延误，是大家都不想遇到的，可是当我们遇到了旅客激动的情绪时我们无法回避，我们只能积极面对，用我们耐心的服务，用我们真诚的微笑去赢得旅客的理解。
通过这次航班延误，我真正明白了：只有用真心才能得到旅客的理解，只有用热情优质的服务我们与旅客的距离才能缩到最短。我愿意以最饱满的精神面貌迎接任何挑战。
作者：余韧
