我身边的劳模――记我的师傅朱庆丽

中国航空旅游网讯：

“劳模”对于我是个既陌生又熟悉的名词，只是个在每年的五一劳动节前后上报纸、杂志上频繁出现的字眼儿，听多了、也见惯了，觉得很遥远，甚至还觉得有些吹嘘和夸大，但是今天劳模在不知不觉成为了我的师傅的时候，再回首她对于工作的认真和细致，不由的从心里有了敬意。

那是从乌鲁木齐飞广州的6885航班，乘务组除了乘务长朱庆丽和头等舱乘务员，其他的都是男乘，但是客舱服务也是有条不紊的进行着。在飞机即将落地的时候，后舱乘务员给我说“给58K的男乘客再拿一条毛毯。”我立即把毛毯递过去，发现那个男乘客已经裹着条毛毯平淡的给我说：“马上落地了，不要了”，我也没问什么原因拿回了毛毯，当我从他身边经过的时候他告诉我说把意见卡拿过来，我问：“先生，请问您是对我们的服务不满意还是对飞机的硬件设施不满？”他告诉我就想写点东西，随后我把这一事件告知了其余的乘务员并告诉了乘务长，随后乘务长亲自去关注了这位旅客，并及时的与他交流。原来，男乘客嫌客舱太冷，并感觉男乘没有关注他，师傅知道后真诚逐一向他解释。在飞机落地后，师傅留下了这位旅客的电话号码。

由于机械故障，后续航班无法进行，我们去了酒店，当我们再次从酒店出来执行任务的时候，师傅还拿着电话发短信，头等舱姐姐告诉我们师傅从落地之后就与这名旅客打电话和发短信，并诚恳的向旅客做了道歉，感谢对我们提出宝贵的意见，不是她的责任她承担了下来，因我们不够细心没有过多的关注他的感受，同时也避免了公司的损失。

飞桂林由于延误，师傅上车时就告诉我们要更加细微的服务，同时要理解旅客延误等待焦急的心情，不仅服务要快，还要着重细微服务，要打起十二分的精神。从桂林飞回广州落地后有旅客不下机，机长叫来地面人员看了看走了，专职去说了说摇摇头从客舱出来了，师傅知道后，陪同地面人员一起劝说，她是最后一个下飞机的，她下飞机的时候我看了表，已经是凌晨五点多了。

回乌的飞行中，有个生日旅客，师傅在问候的时候给他专门端了一杯酒而且把苹果送给了他，那时候想：师傅对乘客真好。在客舱服务结束后，师傅问了客舱的应急程序和服务程序，并提问了现在天合优享的内容，我没有回答上来的问题师傅耐心的给我讲解并提醒我及时的看手册和发的资料。

落地后和大家闲聊，知道师傅已经飞了27年并马上就到五分部任副经理了，在后来分部的集中介绍我才知道我的师傅是劳动模范，现在回想师傅工作的敬业，也明白了为什么她能在公司那么多的乘务长中脱颖而出，不仅是她的资质老，更是她对这份职业的尊重，对工作的认真负责。

师傅！您教会我的不仅仅是职业技能，更多的是职业的方法和态度，让我重新对这份来之不宜的工作有了更深的认知，谢谢您让我懂得更多！