中国航空旅游网讯：
一转眼的时间从去年9月份的层层选拔到现在，我们经历了太多太多的考验。学习了这么久，努力了这么多，都是为了登上飞机面对旅客的那一刻。我作为一名初始乘务员站在飞机上时，我心怀忐忑但又按捺不住喜悦始了我第一天的工作！这第一天的同时也意味着对我这段时间的学习成果的一个考察的开始。
在航班上教员严格的要求和旅客提出的种种问题等等，这一切让我觉得在机上工作的时间过得很快。从乌鲁木齐到广州那么遥远的距离却显得那么的近，第一班飞行就这样忙忙碌碌很快地过去了，时间虽然短暂，但是对我的首飞留下了深刻的映像 。一日师傅百日为父，我遇到了一位即将退休的老乘务长，一路上她不仅要忙碌着为整个客舱操心，还不断地给我耐心讲解和巩固着知识，一个人选择一条路容易，但是一直坚持把这条路走完却不容易，她的职业精神感动了我，她把自己的一身献给了蓝天。我一直记着师傅的一句话：做好自己的工作，不要受环境的影响，把优良的革命传统延续下去。
很快，我通过了757放单检查，不知不觉已经过了50多个飞行小时，我体会到对空中服务工作本身的热爱。我经常会换位思考，如果自己是一位乘客，如果那里坐的是你的亲戚朋友。如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的热爱，就很难长久地保持对这份工作的激情和热情。对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人，从繁复累赘的端茶送水中感受到人性关怀的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。爱心是对旅客的友善。服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，而爱心是美好情感的基础。
一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。其次是耐心，耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，就需要我们不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人，包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客提供更优质的服务。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
2012年四月12号 CZ3302从三亚回广州的途中我收到了第一份工作岗位上的表扬信，她是一位72岁的老奶奶，第一次乘坐飞机，是我们整个乘务组的团队表现感染了这位老人家，让她感到了人间的温暖和爱心，有了像在自己家一样的感觉。这份沉甸甸的表扬信会在以后我的工作道路中一直鼓舞着我。
我们服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。富有同情心的空中乘务员能够很好的展示优质服务的魅力，从而使服务工作达到令人“动心”的效果。
通过这段时间的飞行和学习，我深切体会到服务是对空乘人员的一个极大的挑战，这就需要我在各个方面不断的完善自己，超越自己，以更高的标准要求自己，努力的去做一名称职、优秀的乘务员！
作者： 石磊
