中国航空旅游网讯：
今天，的心中有点激动，但同时又有种按耐不住的喜悦，带着这种心情，开始了我人生的第一次工作。
早上起床后，就开始仪容仪表的整理，然后去航务楼领取资料箱，到了空勤灶之后就和我的带飞师傅汇合。刚见到师傅的时候，心里还是有点紧张，怕自己没有经验会做错事情会被师傅严厉的批评，但师傅详细的给我解答了今天应该做的事情，也给我提出了一些应该注意的问题，我一一做出了回答，没有答上的问题师傅也是耐心给我做了解答，航前准备会结束后，我同机组人员一起坐车登机。进入飞机之后，我按照737型飞机客舱服务的各项要求一件一件认真的做了起来，在培训期间学习的专业知识和师傅的细心指导下我顺利的完成了各项工作，短暂的第一班飞行就这样忙忙碌碌过去了。
渐渐我开始习惯了这种紧张而又充实的飞行生活,开始感受那种飞机起飞时紧贴椅背上升的感觉,也渐渐熟悉了客舱服务的各项工作要点和安全事项。如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的热爱，就很难长久地保持对这份工作的激情和热情，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡、乐于助人，从端茶送水中感受到人性关怀的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义，爱心是对旅客的友善、服务是与旅客的交往。空乘人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。
每个优秀的空中乘务员，首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是最高端的服务。就像“两一”服务理念一样，一切从顾客的感受出发，珍惜每一次的服务机会，如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。其次是耐心，这是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质，要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，就需要我们不厌其烦地关注和满足旅客的需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。每个优秀的乘务员都应保持一种积极向上的心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客提供更优质的服务。
我们服务工作面对的旅客来自各个不同的地方，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。通过这段时间的飞行和学习，我深切体会到服务是对空乘人员的一个极大的挑战，这就需要我们在各个方面不断的完善自己，超越自己，以更高的标准要求自己，努力的去做一名称职、优秀的空中乘务员！
作者：杜恒
