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关注旅客感受 用心做客舱里的主人

http://www.cnair.com 2012-04-16 16:29:46 来源:航空旅游网

中国航空旅游网讯:


    飞行大半年有余,之前一直飞的是737小机型,东西少,人少,所以在飞机上一直缺少特别有条理性的管理,直到我飞上中短程机型757以后,有一次和我们分部的王宁书记飞,她安慰一个刚带飞的学员说:上飞机了不要怕,你就是客舱的主人。听完这句话我立马心里感到一股暖流经过,虽然飞行时间不算长,但是在飞行中我还没有尝试过从这种角度去思考在飞机上我们的这种角色,以前总是觉得在客舱里,我们就是借助飞机这种硬件设施去发挥我们的价值,去为旅客服务,而没有真正的意识到这么更进一步的定位。在一次飞行中,机型:757,我的号位:2号。第一次飞757干二号,我那会儿真正的感受到了什么是客舱的主人,当我们把所有的服务程序完成后,巡视客舱时,这时候的成就感不言而喻。


   作者:韩冷

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