中国航空旅游网讯：
服务性的行业最忌讳的就是被动，航空业发展到现在，已经竞争到了白热化，旅客要求什么我们就做什么的时代已经过去了，要提高服务质量，我们就必须主动出击，应乘客之所急，想乘客之所想。
最近一个月一直在新进的E-190上飞行，疆内航线一般少数民族比较多，尤其是喀什航线，有很多老年旅客是来乌鲁木齐看病的，腿都不方便，我们必须搀扶他们才可以登记，有时语言不通，他们会紧张，会担心自己走太慢而妨碍其他旅客，面对这样的群体，我们必须足够有耐心，像照顾自家老人一样照顾他们，这样，民族间的距离就会拉近，即便他们听不懂我在说什么，也看不懂我们为什么要把安全带绑在他们身上，但是他们的眼神告诉我们，他们信任乘务员，也知道我们会安全送他们上下机，虽然每次航班结束我听不懂他们说什么，但从老人家紧握的双手我知道，他们是感激。
老年乘客行动相对都会缓慢一些，这是很正常的，当一群老年旅客谈笑着登机时，看上去都非常的健康，我们很难发现其中有谁需要我们更加照顾，只有用心观察，我们会发现有的不会系安全带，有的因为不知道卫生间在哪里而一路上不吃不喝，更有的因为第一次做飞机害怕而冒冷汗。当我们发现这样的旅客时，不仅要帮助他们，更要顾及老人家的自尊心，让他们觉得我们很亲切，对他们称呼爷爷奶奶更让旅客感觉亲近。
实际上，当我们投入到工作中以后，当我们工作熟悉以后，所有需要帮助的乘客在我们眼里都会异常的明显，可以说是一种职业敏感，但是这种职业敏感不用心是培养不出来的，是长时间的接触不同人，慢慢摸索出来的。
现在飞行已经不让人觉得麻烦，习惯了多一条毛毯，多倒一杯水，举手之劳，别人的快乐也会感染到自己
作者：胡媛媛
