2月22日，由于浦东机场天气原因，至使飞往上海的mu2353和飞往北京转上海的mu2415航班延误。作为接待航班延误旅客和中转旅客任务的甘肃分公司航空宾馆，于当日，在全员的积极配合下，圆满完成了此次航班延误旅客的接待任务。
宾馆前台工作人员接到通知后，迅速统计了床位数，及时向现场做了反馈，同时通知楼层做好接待延误旅客的前期工作。
当天下午13:00分时起宾馆开始接待mu2415航班延误旅客入住。由于航班延误的信息，有些旅客无法及时通知到，等赶到机场，听到航班延误后，心情不好，情绪激动，语气也较冲，吵闹不断，宾馆总台服务员陈静和楼层服务员王立霞和颜悦色、不厌其烦的一遍一遍地给予耐心的解释和贴心、周到的服务，旅客的合理要求也都以最大限度的满足。宾馆前台服务人员随时与现场值班人员保持联系，了解航班动态,为旅客通报航班延误信息。直到当晚19：40分送客人顺利离开。由于浦东机场天气没有好转，mu2353延误旅客要在宾馆入住过夜。在现场工作人员的安排下，旅客要在19:30左右入住宾馆，而mu2415航班的旅客才刚刚退房，在宾馆床位有限的情况下，值班经理梁尚全采取紧急措施，迅速调动洗衣房全体人员以及休息在家的服务员何珍、后勤值班白宗彪等人加班加点清理房间，并以最快的速度保障了mu2353航班延误旅客的入住。
宾馆工作人员以真诚、热情、耐心、细致、周到的服务赢得了延误旅客认可。mu2353航班的延误旅客，于 2月23日早晨06：30分和中午11点分次满意的退房离开，此次保障延误旅客任务圆满完成。
