2009年年初，一个笑起来眼睛像月牙一样的女孩儿，来到了南航新疆分公司地面服务保障部中转室，她就是中转室的祁小兰，大家都喜欢亲切地叫她“祁兰兰”。
她是“丝路雄鹰”的一员
2009年8月25日，中国南方航空股份有限公司新疆分公司地面服务保障部（简称“地服部”）推出了特色服务小组—丝路雄鹰组，这是地服部中转室针对国际航班旅客专门组成的服务小组，由中转室三名俄语翻译组成，其中之一便是这个蒙古族的女孩：祁小兰。
俄语专业毕业的祁小兰，以她丰富的专业知识，以及对民族文化、民俗风情和礼仪的了解，良好的语言沟通，让旅客在异国他乡倍感亲切。对旅客服务的饱满热情，以及乐观积极的生活态度，赢得了不少旅客的称赞，尤其是国际友人的夸奖。与新疆接壤的这些国家，只有很少旅客能听懂汉语，近一半旅客用英语也不能交流，只会说俄语，旅客的需求表述不出来，遇到的困难得不到解决，而中转室也只有三名会说俄语的同志，当看到旅客疑惑或者焦虑的眼神时祁小兰总是主动上前问询是否需要帮忙，她总说也许没办法帮助所有人，但能帮助一个旅客也是一种欣慰。
她是运动会健儿们的服务明星
2011年，第26届夏季大运会在8月12至23日于深圳举行，除了东道主中国队参赛人数最多，共有505名运动员，其他规模较大的代表团有俄罗斯、日本和美国。俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦……这些与新疆接壤的国家，所有的教练、运动员要去深圳参加比赛，乌鲁木齐是他们来回程的必经之路。
运动员们也会带着他们参加比赛所用的体育设施：枪支弹药、标枪、山地自行车……而这些作为特殊的托运行李，在托运以及转运的过程中，都需要在大件行李柜台取出再由大件行李柜台托运，凌晨才到达的旅客还需要中转住宿，这一路上自然少不了祁小兰的帮助，她不仅是一个中转员，一个翻译还成了运动员们的导游，向他们介绍新疆介绍乌鲁木齐，使教练和运动员们的旅途不但顺利还充满了乐趣。
她是个有上进心的年轻人
祁小兰，这个22岁的蒙古族女孩儿，工作、学习起来并不是那么粗犷而是细致、认真和一丝不苟。
中转室一直都注重“全员值机”这项工作，每半年一次的值机员资格考试，给了中转室员工们一个学习的时间，也给了同事们证明自己的机会。
在此之前，祁小兰报考过一次，最后以未通过考试而告终，这也给她了一个不小的打击。在2011年接近尾声的时候，值机晋级考试又像以往一样开始了，前期同事们都忙着找值机的师傅，复习、实操……没过一阵，这种冲劲已经减了一半，每个早班结束后有1个小时的休息时间，当其他的同事都去吃饭、休息了，你还能在电脑前看到一个女孩儿拿着本子，密密麻麻的记录着一些文字和指令，她总是在空闲的时候向值机的师傅们虚心请教，轮到她休息了她又在值机柜台旁默默的看着值机员办手续，还不时的记录。功夫不负有心人，考试结果和她的付出成正比：祁小兰从报考的14位同事中脱颖而出，成为了一名值机员，而她将在值机员的岗位上更加出色地工作！
南航新疆分公司地面服务保障部 孙一慧/文
