“上次来就是你！多亏了你的可乐，太谢谢了！”当微笑着双手接过休息卡时，听到眼前这位女士此番话后，仔细一看，才恍然回想起来，大约两个月前左右，那天我也是在国际头等舱休息室上班，她是我接待的其中一位头等舱旅客……
两个月前的一天，新疆的天气刚开始有些转冷，当这位于女士进入头等舱休息室时，我观察到她有些不舒服，于是主动上前询问需要什么帮助，原来她因着凉有些感冒，浑身发冷，想喝点热的，嘴里没什么味道，不想喝白开水。了解情况后，想到可乐姜汤是暖身的，头等舱虽然没有姜，但可乐一样温热了可以帮助她发汗。于是便询问于女士是否需要热可乐，她有些吃惊又有些开心的说：“好啊！你们这有热可乐么？听起来就很想喝。”我笑着回答道：“您稍等，先在沙发上休息一下。”于是转身去取了可乐进入操作间……
两分钟后，我把冒着热气的可乐端给这位于女士，让她趁热喝会舒服些，她很感谢的对我连连道谢，我回答道：“这是我应该做的！”当看见她第一杯热可乐没一会的时间就喝完了，我便主动上前询问：“于女士，可否感觉舒服些，还需要热可乐么？”于女士连连点头，回答道：“真的感觉身子暖了很多，比喝热水舒服，我还能再要两杯么？”我回答道：“当然可以，只要能帮到您。”紧接着，我又为她热了两杯可乐。航班登机时，我去通知她，明显可以看出她的脸色比刚进休息室时好了很多。她连连对我表示感谢，夸我热的可乐让她舒服了很多……
这件事已经是两个多月前发生的了，可没想到，时间过去了这么久，当于女士再次乘坐国际头等舱时，却第一眼先认出了我。并且开口再次对我表示感谢。她说还好有我，我的热可乐很温暖，那天她喝完后身子暖了很多，又在飞机上睡了一觉，下飞机时感觉舒服多了。今天她再次乘坐CZ6023出差去巴库，没想到会再次遇见我。于女士在表扬信中写到：“虽然转机在乌鲁木齐，这个我倍感陌生的城市，但是在南航休息厅再次看到了那张亲切可爱的面庞，倍觉特别的温馨与喜悦，就是这位笑起来像花朵的小姑娘，在上次我转机时为我温热了三听可乐，让我感冒的身体有了好转，有缘再次相逢，温暖如昨。”
这次与头等舱旅客的重逢，不仅仅是身为南航员工带给旅客的感动，同样旅客也一样在感动着我。身为南航的一名员工，我珍惜每一次为旅客服务的机会，把他们当做是自己的家人来对待，就如南航的服务理念中体现的“顾客至上”。
为旅客服务的同时，其实我们也在成长收获，我们收获的是与旅客真挚的友谊，是旅客对我们服务的肯定，是旅客对南航的认可。
（作者：于美玉）
