经过周密布置和充分准备，11月24日，该部党总支召开了2011年度民主生活会，孙涛副总和职能部门领导参加了会议。会议上，党总支各位委员结合各自实际工作，对自己的思想和工作进行了汇报，并进行了直面坦诚的批评与自我批评，对每个人存在的短板进行了批评并提出改进意见。
分公司职能部门的领导肯定了该部民主生活会的质量，认为客舱部党总支领导班子的氛围比较好，呈现心往一处想、劲往一处使的好状态。
孙涛副总认为各位委员准备比较充分，发言紧扣主题，查找问题比较深刻，整改措施也比较好，对客舱部领导班一年来的工作进行了肯定，认为找到了薄弱环节，抓得比较好，凸显了较好的效果。同时，也指出了存在的问题，基础仍然很脆弱，服务不稳定，未形成健康良好的常态风格，服务创新欠缺。最后，孙副总提出了七条建议：一是加强班团结，班子成员要拧成一股绳。二是安全要收好关。三是整改措施要具体，落实要得力，彻底改进问题。四是认真思考明年的工作该如何去做。五是狠抓队伍业务建设，提升整体服务技能。六是创建学习型班子、学习型队伍。七是加强宣传力度，宣传亮点，树立形象。
