我是2011年年初刚加入南航的一位高端室员工。曾经，我在北京首都机场工作了三年，因为考虑父母一天天慢慢老去，陪他们的时间越来越少，所以，毅然选择了回到我的家乡——新疆。
由于本身有在机场工作的经验，回来后我又选择了“老本行”。就这样，缘分让我进入了南航。起初来到南航，新的环境，新的同事，新的业务知识。一切要重头开始，我显得有些沮丧。身边的同事知道我是从北京回来，多少为我有些惋惜。但我明白，路是自己选的，既然选择了，就要勇敢的走下去……
刚进入南航，由于高端室才成立不久，南航的头等舱休息室显得有些简陋，没有好的硬件设施，软性服务很难凸显。可随着SKY TRAX对标工作的开展，高端室上上下下为提高服务质量都卯足了劲。科室领导带领我们去五星级酒店参观学习，引荐好的装饰经验，有时为了布置休息室，能连续忙碌十几个小时，不断的研究室内布局，哪怕一件小小的装饰品，都要摆放上好几处，最终选择一个最合适最人性化的位置。就这样才有了今天彰显尊贵的休息室，专属的餐台、专属的休息区域、专属的就餐区域、专属的饮品区域、专属的儿童区域，一一展现在高端旅客的眼帘。身为一名普通的员工，连我都为头等舱休息室的改变而震惊。
随着一次次硬件设施的改善，需要与之配套的是优质的软性服务。为提高我们服务水平，科室领导不断组织员工学习业务技能和服务礼仪，并从这两方面考核定岗。高端服务工作说实话，很累，有很多新同事就在“累”这个字上低头离开，但终究最后留下的，我相信都是成功的胜利者。正是因为拥有这样坚持不懈的员工，和优秀的领导，终于使我们高端室的各项服务水平逐渐提升。付出终是有回报的，我们高端室的这群姑娘们的服务意识增强了，微笑也比以前灿烂了，大家的心抱的更紧了……
紧抓工作质量，管理仍然人性化。南航的领导们就像“大树”一样，关心着我们这些“小草”，有时虽然也会透过“树”的缝隙，让我们“淋雨”，可经过一些历练以后，终会给予我们阳光般的温暖。
你是大树，我是小草，是你令我快乐进步的成长；是你让我们增强了团队凝固力；是你教诲我们在错误面前低头，但要勇敢的挺直身体积极改正自己的错误……
今天，我想用我手中的这支笔，记录下来这一年来真实感受。选择南航，我不后悔。
