我是南航新疆分公司地服部高端室的一名值机柜台导乘。在大部分人眼中，导乘只是一个摆好站姿的花瓶，可有可无的岗位。然而，当你上岗后，细细体会当中的服务细节，便会了解这份“站立”工作的重要性。
高端值机导乘人员是旅客进入候机楼后，第一个接触的岗位，“万事开头难”，好的开始，为后续服务工作的开展将奠定一定的基础。从而，如何为高端旅客带来好的第一印象成为我们工作的主要内容。
身为导乘人员，不仅要具备优雅的气质，更要具有一定的中英文沟通能力及高端业务能力。每一位导乘人员都需经过部门考核后方可上岗。站在柜台前红地毯上，不仅代表的是个人的形象，也体现了南航地服高端人员的整体素质。我们用微笑迎接每一位到来的旅客；耐心，准确的回答旅客的问题；我们积极主动与旅客沟通；为需要关注的特殊旅客提供协助；我们维持高端值机区域秩序，合理分流旅客；我们为旅客摘去行李箱上旧的行李牌，锁好行李箱；我们指引旅客在相应的值机柜台办理值机手续，分区进入安检；我们为办完值机手续离开的旅客送去一份温馨祝福：“祝您旅途愉快……
这其中的点点滴滴都充分体现了导乘工作的重要性。在南航工作的每一位服务人员，或许大家的工作内容有所不同，但任何工作，都有它的精华所在。俗话说做一件事并不难，难的是坚持不懈的做好一件事。我们在候机楼的中心工作就是“让旅客少走路，让旅客少排队。”我们应秉承此工作中心，认真谨慎做好自己的工作，小细节决定了大成功，工作态度决定一切。让我们一起携手用积极向上的态度，努力把最温馨服务提供给来到新疆首府的每一位旅客，为旅客的新疆之旅留下美好的印象。
