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对客舱情有独钟的张京涛

http://www.cnair.com 2011-11-14 18:35:37 来源:航空旅游网

    张京涛是南航新疆分公司保卫部的安全员,他可以说是这个集体里的佼佼者,他是保卫部仅有7位乘务长中的最年轻的一位,更值得骄傲的他还是被南航股份公司授聘的教员,他非常喜欢自己的兼职,他说,对于新入职的员工,如何让他们理解那些他们从未接触的东西,这需要更多的文化知识以及工作经验的积累。他爱看书,爱与各种旅客交流,这为他的讲课带来了积累。他的讲课通俗易懂、结构严谨、事例鲜明广泛、PPT内容丰富,学员们普遍赞他的讲课就两个字“精彩”!

    张京涛也是一个有着丰富客舱服务经验的乘务长。16岁从河北随空军转业的父亲来到新疆,他说自己是新一代的支边青年,12年的客舱服务经历,练就了他一个特殊本领,旅客一登机,他就能看出此人何种性格,是不是常在空中飞,他会用不同的服务方式做好工作。他认为服务是一种尊重,服务是有灵魂的。他说他越来越热爱自己的工作了。在与他聊的时候,他说了一件事:有一次飞库尔勒到乌鲁木齐,下机时一位旅客拿错了行李,张京涛主动给丢失行李的旅客提供帮助,他先打电话给行李查询从监控录像中寻找那位拿错行李的旅客,然后帮这位旅客找酒店,自己付了酒店的一切费用,然后又去帮着旅客取回拿错的行李,忙完这一切已是深夜了,而张京涛没有向任何人说起这件事。

    这样的事例在他12年的客舱服务中有太多太多,而他总是非常有心地把它们进行归纳总结放进自己的教学课件里。并把客舱服务的灵魂归纳为八个字“有心观察、换位思考”。

    闲暇时的张京涛自认是个很宅的人,工作中他时刻保持兴奋状态,工作之外他只想安静,他爱看书,各种题材的书都看。蓝球曾是他的最爱,还曾是很不错的后卫,现在他则喜欢打斯诺克,他觉得这项运动可以锻炼人的心理素质、注意力和协调性,对工作很有帮助。

    今天的张京涛已经在工作上游刃有余,他觉得与各种人打交道是一种乐趣,不但丰富了他的人生经历,更丰富了他的工作经验,成就了他职业生涯的辉煌,虽然他现在从事客舱服务的工作少了,但对于客舱服务依然情有独钟,这似乎成了他生命中的一部分,在飞机上他会提醒和纠正一些年轻的乘务员在工作中不规范的行为。就象他当教员在给新员工讲课时一样。

 

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