中国航空旅游网讯：
客舱乘务员如何在安全管理中履行职责
乘务员作为客舱安全的管理者，在飞行安全中发挥着重要的作用。那么，怎样才能更好的实施管理呢？首先，乘务员要对所管对象和内容熟悉，才能实施管理。现代科学技术日新月异，航空法规也在不断完善和进步，乘务员不仅要严格遵守，不断学习更新知识，更要灵活掌握。在实行管理的同时，旅客心理的需求变化也要及时观察发现，这样才能迅速而准确地找到应对方式。
在实际应用管理职能的过程中，由于对象千差万别，乘务员常常会不断地发现问题。这些问题中有常常发生的，也有新出现的。对于出现过的问题，大家在相互交流的过程中往往能找到更好的解决办法；对于新问题，在大家的交流和探讨中也会有更深的理解，更广的思维方式。
当乘务人员对旅客去执行一项安全规定时，常会影响旅客的乘机感受。所以就要求乘务人员在对待旅客的态度和方式上要有所区别。首先要考虑他们为什么不遵守规定，提前想到解决他们困难和顾虑的方式。要求其执行安全规定时，也最好以关心和提醒的语气。"先生，请别忘了把安全带系好"要比"先生，请把安全带系好"更让旅客容易接受。"先生，现在飞机舱门已经关闭了，您的手机该关机了"要比"先生，请关闭手机"更让人觉得亲切。当然，对屡次规劝仍不听从的人另当别论。总之，要站在旅客的立场上，充分做到"知己知彼"，解释上适当说明原因，让他们充分理解所做的目的是让他们自身更安全，这样就为我们的服务管理赢得了主动权。尤其是在电子设备的管理方面，首先一定要遵守公司制定的规章制度，该提醒旅客关机的时候一定要做到提醒工作，在飞行过程中对于客舱的监控一定要到位不能为了服务而忽视了安全工作。
其次，乘务人员自身的安全管理也要做好，这样才可以更好的为旅客服务。针对电子设备管理方面，南航新疆分公司开始实行，由带班乘务长在起飞前检查乘务人员的手机等电子设备有没有处于关机状态，在保证自身的情况下才能更好的服务旅客。
客舱的安全需要旅客和乘务员共同来创造和维护。虽然这其中必然有着管理和被管理的矛盾，但二者永远都是一个有机的整体。安全永远是旅客和客舱服务的基本要求。当旅客的基本要求和他们的行为方式越来越趋于协调和理智，我们对客舱管理和其它服务之间的步调就会越来越和谐和一致。当有一天所有的旅客都可以以自己的名义加入到客舱的安全管理中时，客舱安全才是最能得到保障。
