中国航空旅游网讯：
每个国家都有自己的风俗习惯，而且每个国家的民族习惯也都不一样。所以需要我们更加充实自己的文化底蕴，来做全球旅客喜欢的航空公司。
1.国内特殊旅客；对于老人孩子孕妇等一些人，你必须在服务上是关爱他们，倍加呵护他们。
2.国外特殊旅客；对于那些老人孩子孕妇等，你必须尊重他们的意思，他们的孤立性很强。他们认为可以照顾好自己，他们不需要你的帮助。反而你要是特别的关注他，他们会被认为你看不起他。
最后，在服务战略上一系列的精品航线，无论是从人员配备，餐食配备都做足功夫！针对旅客需求的差异，对于娱乐设施的改版，并加配明珠书苑和PMD掌上电脑都取得了良好的反应！空中酒窖和空中茶艺的推出，是重视开发特色服务文化，借助文化的力量培育品牌的最好展现。打造真正的美丽时尚文化！重视服务细节的设计，通过整洁的客舱环境、每一个服务环节、服务接触点满足旅客需求，创造惊喜服务。转换服务观念，让服务发自内心，主动与旅客交流，由“要我服务”变为“我要服务”！当看到乘客拿了很多行李，乘务员适时的接过来放好，旅客会感觉很温暖；当看到旅客吃东西，乘务员马上送上一杯热水，旅客会报以微笑；当看到孕妇坐飞机，乘务员贴心的给拿来毛毯和枕头帮她垫在肚子上，她一定会心存感激。特别是当你能把一个哭闹不止连父母都束手无策的孩子哄的咯咯直笑的时候，旅客投来的目光中多少会带一点点崇拜嗷！
服务是软性的。柔软似水，似丝绸。服务没有固定的模式。服务的好坏没有明确的界定，是要用心去感觉和体会的。服务的真谛在于细节的体现。有句话这样说：服务没有最好，只有更好。服务就是在这些细节上一点一滴的体现出来的。所以细节可以体现出服务的精致、细节可以决定成败。
