中国航空旅游网讯：
“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”这是南航司献民总经理在会议上提出的重要精神要求。提升服务品质，用实际行动实践科学发展观的主题要求，用高度的服务思想、优质的服务举措，赢得旅客的肯定和赞誉。
服务源于我们内心的真诚，给旅客带来良好感知的执行者主要来自我们的服务队伍。2009年是南航的“品牌服务提升年”。2010年是品牌服务推广年，2011年是品牌服务创新年， 用心服务，想旅客之所想，应旅客之所需，将围绕“两舱旅客服务个性化，普通旅客服务标准化”。以“高端、地面、空中、中转”四大服务品牌建设为核心，提升南航服务品牌影响力，打造一流航空公司服务品牌。
为此南航开发和推广了“个性化广播”、“空中酒窖”、“便携式播放器PMD”等服务新产品，丰富了客场品牌内涵，有效弥补了客舱硬件和软件上的服务缺陷。并且创建了“客舱广播员持证上岗”、“明星乘务长”、“五星精品航线”、“品牌示范组”等活动打造服务品牌。同时，通过频繁的与国际先进航空公司进行交流、业务培训、互换飞行、不断提升乘务人员的服务视野、见识和对服务的认识；持续开展乘务英语工程，与“狮王”英语开发了一套适合乘务人员的英语学习模式，从而提升了乘务人员的英语沟通、客舱广播和综合服务能力；不断强化素质培训，提升乘务人员对职业素养、自身修养、洞察能力等。提出打造魅力空姐，对乘务人员的形象的作出更细致，完善的要求。
让我们用最专业的知识，帮助每一位旅客，为每一位乘坐南方航空公司航班的旅客服务，给旅客打造一个温馨的空中之家。用实践来推广南航的品牌服务！
作者：崔箫
