近日，在南航住宿柜台前旅客有秩序地排成蛇形队，柜台上员工高效为旅客一一办理着住宿手续，微笑着送走每一位旅客，柜台前秩序井然，这是南航新疆分公司地面服务保障部为迎接免费隔夜住宿旅客激增而改进的服务措施。
而生产旺季前同样的时间段同样的地点看到的却是：进港大厅里人群密集，需要安排住宿的旅客把柜台紧紧地包围了，旅客无序地趴在柜台上，争先恐后地要办理住宿手续，工作员工在紧张办理手续的同时还要维持柜台的秩序，不停地回答旅客咨询的各种问题，影响办手续速度。
在对标SKYTRAX四星标准之后，中转人员不定期地根据工作情况探讨服务举措，针对中转住宿柜台出现的问题，中转服务人员积极探讨，总结经验，南航免费住宿旅客“蛇形通道”应运而生。
“蛇形通道”的设置是南航中转站的一项新举措，“蛇形通道”对于快速疏导旅客、加强管控工作力度起到重要作用。其好处在于：一是科学合理地疏导旅客，真正做到“早到早办理”；二是保持旅客有序地等候办理住宿手续，维持了大厅秩序；三是通过旅客有序的排队，有效地预防了因旅客相互插队引起的争吵事件发生；四是减轻了柜台员工办理住宿手续心理压力，也减轻了旅客在排队等候时的焦急情绪。
小小的蛇形带，小小的改变，使得南航的工作更有效地开展，细节决定成败，南航对标SKYTRAX四星，向五星标准冲刺就是要立足本职，从细微之处着手。
