中国航空旅游网讯：
依然记得在初始培训时,乘务教员说：机上服务不是简单的端茶送水,不是单一的一个微笑一句"您好",它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作.机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分,服务的好坏,无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准.乘务员应在四个工作阶段中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场,服务就是效益的理念.结束培训,带着无比的兴奋和无限的憧憬,
2010年7月,我们开始正式跟班飞行了,航班上师傅严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的机会都没有了,我试着回忆课堂上老师教我的知识,但是每当教员因为我工作不到而生气时,就又忘得一干二净了.从未受到过批评的我,有时忍不住,就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪,对着镜子告诉自己,要坚强,一路走来那么不容易,难道这么简单的服务都做不好吗,一次不行再来一次,记不住就用笔记本,有做的不当的地方下次改正啊！
然而,通过一段时间的飞行,我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的.面对刁难旅客我会委屈，抱怨。忽然想起老师讲她的一次飞行经历，说碰到一位现在挺有名气的高僧，那位高僧说：你们这架飞机挺新的，但是你们能告诉我几十年后，它会变成什么？他们心里想：破铜烂铁…然后大师又问：那你们现在追求的那些物质，名牌，几十年后又变成什么？可能也就是被抛弃的很普通的衣服包包之类的。这些东西你都能留的住吗？能保持原有的价值吗？…那什么是你能留的住的？…不知道了…是人的感情。还有就是要认真对待每一个与你相遇的人，这些旅客虽只是匆匆与你而过，你认真的对待每一个你遇到的人，那就是给你自己积福，不要把它当作一份很辛苦的工作，而是把它当作一种福祗，你的思想和心得都会有所提升。所以在生活中，少一些报怨，多一些开心，多为身边的人着想，多顾及他人的感受，做这样的人，会有不一样的生活与感悟。
我忽然间明白了点什么，我发现乘务员其实还有另外一个身份--摆渡人，把旅客平安的从这一边送去那一边，是多么神圣啊！对啊，这是一份了不起的职业。
作者：顾娜
