中国航空旅游网讯：
夜已经很深了，但是，正在飞行的乘务员们又经将客舱打扮一新，准备迎接下一段航程。
“欢迎登机”。一位先生带着孩子走进了我的视线，男人咳的很严重，儿子又不是很听话，看他一脸烦心的样子我立即询问有什么需要帮助的？他只是微微的笑了！看来真是验证了一句话“家丑不可外扬”。我准备了一个暖水瓶拿给他，对他说：“先生，我看您嗓子不好，您先喝点热水，润润嗓儿。”先生再一次笑了，敞开心扉向我诉说了家中的不悦，得知事业有成的他家庭却不是很幸福，我劝之，可能是他
好于男人的面子无法向他人诉说，所以把气愤全部撒到孩子的身上。看到我的关心他感到了家人的温暖，我们成了朋友，这时乘务长拿着高端单子向他走来，原来他是我们的金卡会员，因为头等舱全部售完，所以他没买到头舱的票，当乘务长向他自我介绍时他向我点头示意了一下，我感到他的心情可能好了一些。这一路上我们聊了好久，他好象把我真正当成了他久违了的朋友，向我诉说着他的事业经历和人生经历。我们聊的很投缘，虽然他的年龄比我大上好多岁，但聊起天来却像个天真的孩子，没有一点成功人士的傲慢，在下飞机时，他为了表达他的感谢想请我们乘务组一起去广州聚餐，我婉言谢绝了，因为我觉得无论我做什么都是我应该做的，无论他是不是我们的精英会员，只要他是我的旅客，我都用一颗真诚的心去对待，把他当成我久违的朋友。
2011年是南航实施的“品牌服务创新年”，并贯彻了南航司献民总经理的“两个一”的服务理念既——“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次为旅客服务的机会”。为旅客服务，让旅客满意是每一位南航乘务员应该做的，因为我们就是久违的朋友！
作者：张婧颖
