从6月4日 的第一次飞行至今，已经有两个多月的时间了，飞行的这两个月时间里，感慨万千。有欢乐，有苦涩，有感动，也有委屈。每一次的飞行仿佛是一次人生的旅途，有喜有悲，有收获，也有无奈。两个月的时间虽然短暂，却让我从中收获了不少。我们没办法要求每一位旅客都对我们的工作做到理解，但我们可以用我们的真诚去感悟他们。
进入公司开始，我们耳熟能详的“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”就深深印入我们的心里，南航的服务理念就像一个烙印一样深深的印刻在我们心里。“服务是一种态度，需要用心去经营；服务也是一种心情，值得我们用爱来培养。”当我们用心去为旅客服务，哪怕只是一句贴心的问候，哪怕只是一个真诚的微笑，哪怕只是一个关切的眼神，旅客都会回报一份感动给我们。也许就在航班延误时，旅客就会回报给你一份理解与认同。
“服务是一种投入和用心，是一种真诚和默契” 当你在飞行中为旅客提供餐饮时，不小心将杯中的饮料洒到旅客的身上，如果你一遍遍向旅客道歉，用纸巾小心的为旅客擦拭，你的歉意和真诚的态度被他发现时，他回报给你的便是一份理解与退让。服务就是这样，将心比心，想旅客所想，站在旅客的角度上想问题，以旅客的需求为出发点，那么，旅客也会为之所感动，回报给我们一份宽容与理解。哪怕是在航班不正常的时候，只要我们学会换位思考，用心并且耐心的向旅客解释，为他们提供力所能及的服务，对旅客的抱怨依旧保持良好的心态，耐心聆听他们的不满与问题，我相信当我们以这样良好的服务状态去向旅客服务时，旅客也会看到我们的努力。我相信，所有用心服务的努力就会有一份收获，当好的服务变成一种习惯，我们的工作也会变得得心应手。习惯决定了一个人的成就，好的习惯注定会有一份收获。
用心服务，收获感动。从现在起，培养自己一个一生受益的习惯--用心服务。从现在起，把南航的服务理念贯彻落实到每一班的航程中，也许用不了多久，你就会深刻感受到一份巨大的收获。
南航新疆分公司客舱部 新乘务员 ：杨梦
