中国航空旅游网讯：
我国当代经济在逐渐的转型中，由农业经济到工业经济再到现在的服务经济，因此现在的服务业竞争很激烈。服务企业维系顾客、获得顾客忠诚的主要办法，就是持续提高自己的服务质量。在激烈的航空市场中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作服务态度对航空公司占领市场、赢得更多的回头可起着至关重要的作用。
航空公司提供的服务质量好坏，要由顾客来评价，如果提供的服务与顾客的希望一致或更好的话，顾客就会感到满意。因此，作为南航的一名空姐我总是会努力让自己的服务让乘客满意，为南航添一份光彩。
在最近飞浦东的航班上，由于天气的原因不能在浦东机场降落所以被降郑州等待休息，顾客一开始没什么意见，一个小时过去，乘客门都有点不耐烦了，纷纷抱怨，我不厌其烦的解释到：“由于天气愿意航班不能按时到达也为了安全起见，对吧？” 为了安抚他们焦虑的心情，为他们端茶倒水，不时问他们有什么需要，尽可能的去完成。其中有个小孩可能因为无聊又哭有闹的，她的母亲更加抱怨，我就微笑的走上前去给小孩绘声绘色的讲了个小故事，还好小孩很喜欢听，拉着我还让我讲，不哭也不闹了，她的母亲也露出了一丝笑容还夸讲我会逗小孩开心，同时我也有点小小的开心。虽然航班延误了六个小时，有点小小的辛苦，可是乘客们从一开始的不耐烦到逐渐满意的心情我能感觉的到，这是用心的服务的效果，服务的力量。
真诚的服务能让乘客满意，能为南航的形象增光添彩，我会做的更好，南航的发展也会更好！
南航新疆分公司客舱部 新乘务员：杨姗
