中国航空旅游网讯：
8月12号,在广州执行CZ3483航班飞往成都。
那天的天气格外的好,天空和前几天乌鲁木齐的沙尘暴相比难得的绚丽.空中时长大约是2个小时,一路上我们的服务流程正常有序的进行着.因为是减员,所以那天客舱服务工作也很忙很辛苦.正当大家结束完客舱工作准备休息的时候,突然一名青年男性旅客,汗流夹面,脸色苍白的跑到后厨房来,捂着头,大声喊了一句"疼!".当时把我吓坏了,一下手足无措的不知道该做些什么.这时我们同机组的一个资深乘务员,特别淡定特别温和的对着这名旅客说,没关系,压耳了.紧接着又倒了杯水递给那名旅客,温柔的指导他怎么缓解压耳症状."做吞咽动作,喝点水,捏住鼻子闭紧嘴巴,鼓气...""好一点了吗?...现在呢??头还疼吗?还难受吗?"一次一次的倒水,一遍一遍的询问.直到旅客的表情放松自然下来.那名旅客很感谢,说自己有点感冒,本来就不舒服,幸亏我们乘务员耐心的引导.接着那个姐姐又给旅客讲了很多关于压耳的症状和解决方法.旅客笑笑,感激的回到了座位上去.
我突然很佩服那个姐,在这个敏感时期,对于那名旅客突然的闯入和大喊临危不乱.又突然对乘务员这个职业有更多的认知.我们不仅仅是飞机上的服务员.在旅客感到饥饿时,我们及时的送上餐食;在突发疾病事件时,我们是旅客第一个想到要求助的人;在发生紧急状况时,我们更是保障旅客空中安全的卫士,是旅客在旅途中唯一可信赖的人.我们要真诚的对待每一位需要帮助的旅客,要将南航的"两一服务理念"正真切切的落实到每一位旅客身上,要意识到,做好这份工作，需要的是靠心灵去感受、体验，要坚信乘务工作是一种心灵的艺术。
我相信,本着对这份职业的热爱,我未来的工作会越来越完善,总有一天,我也会具备前辈在发生各种紧急状况时的心理素质.用自己的行动和努力,让南航被越来越多的人信赖,认可.
南航股份新疆分公司客舱部 新乘务员 田丹丹
