中国航空旅游网讯：
假如，在客舱中有人问你要毛毯，你会怎样做呢？是不是给他一条就好了呢？然而在CZ6906 北京-乌鲁木齐 的航班中，只因乘务员多给了一名旅客毛毯，就收到了该乘客的表扬信。
那天北京的天气相当的潮湿闷热，有位年迈的旅客登机后向我们的乘务员所要毛毯，当她看到这位旅客腿脚不太方便时，主动上前将他扶到座位上，给他拿了两条毛毯。这位旅客看到这两条毛毯，连上露出了惊异和感动的表情，不停的表示感谢。随后自己拿起了意见本，留下了自己的感言。表扬信中这样写道：“本人患有多年的老寒腿，登机后细心的乘务员发现了我的不便，主动为我提供了两条毛毯，我感受到了乘务员的热情细心，我仿佛走进了一个温馨、和谐的空中之家!再次感谢乘务组为我所作的一切！”当我看完这封表扬信后，心中不觉一动。其实，对旅客来说，在短暂的旅途中，并不需要我们有什么惊天动地的大作为，但是只要一个眼神、一个微笑、一句问候都会像阳光般照射到他们心里。
我想，旅客投诉应该是乘务员最忌的吧。但有没有人想过，旅客为什么会投诉？假使是因为航班延误或备降等原因，旅客的投诉还情有可原，毕竟有些事情是航空公司、机场也无法预测控制的。但是除却这些因素之外呢？众多的投诉从何而来呢？当旅客很早赶到机场并等待多时，又要被机场安检做个“全身检查”，好不容易挨到登机了，想要一杯水一条毛毯却被面若冰霜的乘务员拒绝了，任凭是谁也会有气愤和不满的情绪吧。虽然各个机场和航空公司没有太大的关系，但旅客并不这么认为，这时，乘务员的行为就显得至关重要。
乘务员就像是航空公司的脸面，旅客评定航空公司的优劣大部分出自乘务员在客舱中德表现。也有许多旅客将乘务员誉为“空中天使”。此时，乘务员尊贵典雅的气质，亲切善意的眼神，温暖和煦的笑容，将“从每一位顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的理念无限放大，赢得旅客的好评于赞誉。
前几天执行乌鲁木齐-西宁-浦东的航班时，整个乘务组秉承着南航的服务理念进行热情有礼的服务，又为本次航班赢得了旅客的肯定。至此，我相信旅客的满意是我们最大的动力，旅客的称赞是我们自信的源泉！
南航股份新疆分公司客舱部新乘务员 陈义青
