中国航空旅游网讯：
为打赢2011年旺季攻坚战， 7月4日中国南方航空公司新疆分公司客舱部召开旺季安全生产动员大会，各部门负责人和乘务人员共160人参加了会议。会议传达了公司及股份系统旺季安全生产会议的精神，并对我部旺季安全生产期间的各项工作进行了全面的部署。围绕“确保安全生产、保障运行正常、持续提升服务”等中心，落实“四项工作”，弘扬“三种精神”，实现“三个目标”，举全部门之力为完成公司旺季生产保障任务而努力。
王曼经理在会议上对上半年工作做了总结，上半年围绕“安全生产，优质服务”的中心工作，深入贯彻和落实股份客舱和公司工作的会议精神和要求，全面推广SKYTRAX四星标准，对标SKYTRAX五星标准。在安全服务、航班运行、勤务保障以及管理等方面都取得了一定成绩，未发生旅客有效投诉事件，旅客意见回复满意率达到100%，收到各类旅客表扬信1689封。王总对上半年取得这些成绩予以肯定。
下半年，随着2011年旺季生产序幕的拉开，对客舱部全体干部员工来说，即是挑战，也是检验能力的机会并明确指出“四项工作”内容：
一是提高意识，强化责任，确保安全目标实现。号召全体干部职工继续巩固上半年安全专项整治活动取得的各项成果，针对旺季生产中雷雨天气可能产生的空中颠簸，加强机组协作配合，做好防范工作；在空防安全方面，坚持各项安全规定，做到“地面防、空中反、内部纯”，为保障旺季航班运行正常、提升服务品牌奠定扎实的安全基础。
二是加强监控、积极协调，确保旺季运行正常。在旺季期间避免因迟到、误班、忘带证件、临时请假等人为责任而延误航班；杜绝飞行期超时、执行期过长、休息期不够等现象的发生。值班领导要深入现场一线，坚守岗位，认真处理好值班期间各类生产、运行、保障等各项工作，真正做到思想到位、精力到位、工作到位。各个值班岗位要严格履行值班责任，决不允许以任何理由发生脱岗现象。认真服从运行部门统一指挥和调度，齐心协力、团结协作，共同做好航班生产运行的保障工作。
三是坚持标准，持续改进，推进服务品牌建设。根据公司“品牌服务创新年”的总体部署及“保持、改进、创新”的服务要求，旺季生产期间，以SKYTRAX服务标准演绎南航服务品牌项目，持续推进服务品牌建设。一是认真落实两舱服务标准和高端经济舱服务标准，二是持续开展好SKYTRAX第二阶段培训和航班演练工作，三是做好首届中国亚欧博览会的空中服务工作，制定并落实服务保障方案。
四是突出管理，人文关怀，确保客舱队伍稳定。在旺季期间为深入生产一线员工生活，开展“战旺季、暖人心、送清凉”活动。把工作的重心放在旺季生产，放在对人员的管理、思想的稳定、力所能及地解决员工工作和生活困难，解除员工的后顾之忧的方面。对员工要尽一切可能从精神上去关心、从情感上去关注、从问题上去解决。
会上提出要弘扬“三种精神”既：能吃苦、肯奉献，敢打硬仗；顾大体、识大局，团结协作；学业务、比技能，追求卓越的精神。实现三个目标：安全零差错；服务零投诉；运行零失误。
在旺季生产即将来临之际，此次动员大会可谓是给大家注了一针强心剂，统一了思想，明确了目标，鼓舞了士气，使旺季生产的重锤掷地有声。
作者 张婧颖
南航新疆分公司客舱部乘务四分部
