5月19日，昆明航空有限公司在昆明巫家坝机场收到了武汉泓圆成集团公司周书记一行送来的锦旗，感谢鞠媛媛乘务组“拾金不昧、助人为乐”的精神。
武汉泓圆成集团公司周书记（左二）一行给鞠媛媛乘务组送来锦旗表示感谢 摄影：李金龙
5月10日，武汉泓圆成集团公司考察团在西双版纳结束了学习考察工作，准备搭乘昆航KY8036航班由西双版纳前往昆明。该公司邱先生在机场候机时，却不慎将一个手提包遗忘在机场的一个咖啡店内。
当天晚上19时，旅客开始登机。在乘务组准备关闭舱门时，乘务长鞠媛媛接到了地服工作人员的信息，进行客舱广播寻找手提包的主人。在乘务长多次广播后，始终未能找到失主。飞机平飞后不久，机长将收到的信息反馈给鞠媛媛，让她核实16A的旅客是否是邱先生。此时，粗心的邱先生才意识到自己竟然将手提包遗忘在候机楼了。
邱先生焦急地说，手提包里的物品非常贵重，不仅有两万元现金、刚购买的玉器，还有身份证件、数张银行卡和公司重要资料。鞠媛媛非常理解邱先生的心情，“我等会还要执行KY8013/4昆明——西双版纳往返航班，如果您愿意的话，我可以亲自帮您将手提包带回来。” 急旅客所急，想旅客所想。乘务长鞠媛媛的话似乎给邱先生吃了一颗“定心丸”，焦急的心情渐渐平静下来。
当邱先生再次见到乘务长鞠媛媛时，已是凌晨一点多。刚刚执行完第二个昆明——西双版纳往返航班的鞠媛媛，将沉甸甸的手提包交到邱先生手上时，邱先生已经感动地说不出话。经确认，手提包里的现金和物品完好无损。
锦旗 摄影：李金龙
数日后，再次提及此事时，鞠媛媛只说了三个字——“没什么”。或许，在她眼里这是每一个乘务员都应具备的职业素质，并不算什么。但是，这件事却深深地感动着邱先生和他的同事。鞠媛媛从武汉泓圆成集团公司周书记手上接过锦旗时，周书记这样说道，“感谢昆明航空公司能培养出这么优秀的员工，在此，我向贵公司和鞠媛媛本人表示深深的敬意和由衷的感谢！”拾金不昧，助人为乐，鞠媛媛用自己的实际行动诠释着昆航的服务真谛。
