中国航空旅游网讯：
2011年是南航的服务创新年，针对SKYTRAX服务标准，南航新疆分公司地面服务保障部在全员中开展了SKYTRAX服务标准培训讲座。2月18日，地服部中转室率先进行了一次关于SKYTRAX服务标准的学习。
SKYTRAX是一家以英国为基地的顾问公司，其主要业务是为航空公司的服务进行意见调查评比。各科室在培训的过程中系统地讲解了SKYTRAX的基本概况、南航SKYTRAX对标的基本思路、SKYTRAX四星对标难点及应对办法等。并结合中转工作实际情况，从对旅客的文明服务用语、姓氏尊称、服务结束语等工作细节方面，逐条对照SKYTRAX四星级、五星级对标检查单进行了仔细的分析，使全员知晓了提升服务标准的内容。
今年，中转全员将对照SKYTRAX四星级服务标准，以五星评估为目标，认真筹划服务工作，切实落实SKYTRAX服务标准要求，针对地面服务工作中存在的问题，及时制定与改进可行方案，竭尽全力落实对标工作，不断提升南航中转服务品牌。
地服部在努力实现SKYTRAX四星级服务标准的同时，今后将通过多次开设座谈交流会、培训讲座会、员工之间模拟工作情景话剧等形式，在“五比”为主要内容的班组建设中，全面提升全员的服务意识和服务能力，为实现所有南航人的五星梦，付出最大的努力。
南航新疆分公司 谢胜东/文 何文/图
