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昆航乘务长谢思明:须眉不让巾帼独美

http://www.cnair.com 2010-11-21 01:51:18 来源:航空旅游网

    当旅客登机步入客舱后,首先进入视线的人往往是所乘航班的乘务长。在人们眼里,乘务长理应是那些微笑甜美、话语亲切、服务体贴的靓丽空姐。殊不知,随着民航业的快速发展,越来越多的男乘务长出现在了各航空公司的班机上。他们帅气的笑容、魁伟的身材和极具安全感的形象,给人们带来一种别样的乘机感受。他们同样可以用良好的综合素质、娴熟的服务技能征服每一位旅客,用实际行动诠释着“须眉不让巾帼独美”的才华与风采。谢思明,便是昆航男士乘务长队伍中的一员。





    谢思明,出生在广西贵港一个小城镇,了解谢思明的朋友都知道,他从小就是一个多才多艺的积极分子。谈起自己的儿时记忆,谢思明似乎有很多故事想要诉说。小时候的他,热衷于参加各种文体活动,是个德智体全面发展的好学生。十三岁那年,他曾以贵港市青少年游泳队队长的身份参加了广西壮族自治区青少年游泳锦标赛,取得了全区第四名和自由泳全能第四名的好成绩。

    2000年,谢思明以优异的成绩考入广西警官学校,就读特警专业。警校学习期间,谢思明苦练基本功,十二公里越野跑是每天必有的训练科目。为了能进一步提高自身的业务技能,他利用业余时间参加了学校的散打队,并成功摘得全校75公斤级散打比赛亚军称号。

    2002年,在朋友的介绍下,谢思明在模特公司做起了兼职模特,参加了新丝路模特大赛桂滇黔赛区比赛,荣获“全国十佳模特”。此后,他便时常能接到商业演出的邀请。所以,在大学的最后一年,他不但要认真完成学业,还要奔走各地参加各类演出,忙并快乐着。

    大学毕业后,谢思明理所应当地做起了警察,但不久后他选择了辞职。一次偶然的机会,深圳航空有限公司在南宁招聘乘务员,他陪朋友前去应聘。无心插柳柳成荫,他从五百位应聘者中脱颖而出,而他的朋友却落选了。2005年4月,成都安全员集训;6月,上海乘务员培训;8月,正式带飞,谢思明的飞行生涯就此开始。


 




    现在,谢思明已经飞行近六年时间,在这六年里,他经历过各种航班不正常情况,承担过多次中央级领导的专机保障,收到过无数次的旅客表扬,至今没有一起投诉事件。2009年4月,谢思明被选调到昆明航空公司,并通过层层考核成为昆航一名乘务长。

   谢思明坦言,“长期的空中工作会存在许多不确定因素,当飞机上出现突发情况,其实我也很紧张,但我是乘务长,我不能慌,即使紧张也不能表现出来,这就是乘务长面对危险时应具备的素质。”每次执行航班任务时,他都让自己保持愉快的心情,希望以细心周到的服务将快乐和温暖传递给旅客,在航班不正常的情况下,他已经记不清有多少次因为延误而受到责骂,但他能体会旅客的心情,所以即使有再大的委屈,他都会忍耐,微笑着面对旅客,以细致耐心的服务,赢得了旅客的谅解。

    记得一次执飞昆明—合肥—哈尔滨航班,飞机在起飞后不久因发动机故障备降郑州。一小时、两小时、四小时过去了,飞机始终无法正常起飞。由于等待时间过长,旅客们的情绪开始变得烦躁,个别旅客甚至辱骂、推拉乘务员。面对着急回家的旅客,面对母亲怀里嗷嗷待哺的婴孩,身为乘务长的谢思明心里既着急又难过。面对有怨气的旅客,他带领乘务组始终耐心地做着解释工作,为感觉到热的旅客开通风器,为口干的旅客端茶送水……最终,本应当晚十点落地的航班一直飞到了第二天上午九点。乘务组细致的服务深深地打动了每一位旅客,下机时曾经辱骂乘务员旅客的一句道歉更坚定了他的信念,心中泛起阵阵感动。

    “做好自己是我努力的动力,但让更多的人一起成长、优秀是我的不懈追求。”这是谢思明前进的方向,他没有停下脚步,更没有放弃理想。他,正在努力地工作着!在昆航乘务部的大家庭里,他就像位兄长,在提高个人的同时,不忘传、帮、带。只要有谢思明在的航班,乘务组的工作心情都非常愉快,他调侃式的服务得到了大家的好评。他说,他热爱蓝天,热爱这份飞翔于蓝天的工作,因为有了这样广阔的舞台,他才有机会演绎出精彩的人生,他会无怨无悔地把青春奉献给这片蓝天。

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