中国航空旅游网讯：
作为刚刚加入这个行业的新乘飞行时间虽然很短但是我还是在这有限的飞行过程中得到一些体会。
如今随着经济的进步民航事业的发展，更多的人喜欢选择飞机作为自己出行的首选交通工具，各个年龄阶段不同阶层的旅客逐渐增多所产生的情况也就更加的繁多复杂需要我们乘务工作者在日常的工作中不断的积累经验了解旅客的行为举止。我也总结出一些来。比如：年轻人登记后一般都会使用自己带的娱乐设备如PSP，电脑等，所以对他们来说只需要在光线弱的时候及时为他们打开阅读灯，旅途中一般没有什么特殊的要求上了茶水餐食就可以了；中年人上飞机喜欢吃饭后睡觉我们要及时的询问他们是否需要毛毯；老年人上飞机是我们需要特别照看的，他们许多人都是初次坐飞机许多设施不会使用需要我们耐心的告诉他们。当然旅客的性格各种各样我们需要随机应变机上服务不是简单的端茶送水需要研究客人的心理超前服务做好细微工作。当然首先自己的业务水平要过硬这样当旅客有疑问的时候才能应答自如。其次我们还需要有良好的个人修养，从身边一点一滴的小事做起才能在工作中与客人彬彬有礼面对过分的旅客也可以沉稳妥善的解决好问题。
顾客是上帝但同时也是客人，我们是工作人员但同时也是主人所以我们在工作中既要履行顾客至上的原则同时也要行地主之仪严格按照法律公司的工作要求办事，尤其是安全问题。每一次航班的平安出行与归来，每一次旅客与机组成员的生命财产的安全，每一位出行亲人的牵挂，都是所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务前，都记得提醒自己：“我们身负重任，我们的责任与生命相连。”所以机上紧急出口的确认，舱门的操作都要按规定严格执行。当然航班要正常安全的运作不是一两个人可以决定的。机组全体人员上至机长下至普通的乘务员都有义不容辞的责任，大家的相互协作互相配合，顾全大局严于律己是这个团队凝聚力的基础。
工作是做出来的不是喊口号喊出来的。实践出真知，作为新乘的我以后的路还很长很崎岖需要自己在工作这趟航班中不断的完善自我。为小到自己的饭碗大到祖国的民航事业发挥积极的作用。
