[人物档案]
洪清华，旅游规划、运营专家，2000年联合创办北京达沃斯巅峰旅游规划设计院，2004年创办上海奇创旅游景观设计有限公司，2008年创办驴妈妈旅游网，同年成立景域旅游运营集团。驴妈妈的使命是：做中国最好的自助游服务商
“为什么选择做旅游？为了让人们更加自由地行走、更有尊严地交往。”洪清华一边在ipad上快速点击着，一边回答记者的提问：“这句话，可以说是国际旅游界最具普世性的精神追求。我认同这种理念，这让我始终觉得自己的工作和生活有意义、有激情。”
从最初创办旅游景观设计机构，专司景区规划、景观设计，到后来涉足旅游电子商务，捣腾出一个名叫“驴妈妈”的旅游服务平台，洪清华没想到自己一干就是十年，居然越做越来劲。2008年创立的驴妈妈旅游网，两年间完成两轮VC注资，成为中国最大的景区票务在线直销平台和景区精准营销门户，其愿景是在不久的将来成为本土最大的自助游电子商务社区，中国的Trip Advisor。
如今，一手牵着数以千万加盟驴友，一手牵着2000多家加盟景区，两岁的驴妈妈快速滑行在中国旅游的散客时代，执意将一段传奇留在身后。三十八岁的洪清华，也时常出没在国内外一个个知名的或者即将知名的景区、级别不低的或者看上去不低的旅游业论坛，做景区规划，作公开演讲，守护着一个旅游人的自由与尊严。
当初怎么就跑到旅游这个行当里做事，现在想来，洪清华还是觉得似乎有些鬼使神差。读本科、读研究生时学的东西，与旅游基本上不搭界。唯一能挂上点边的，也就是中学课堂上听老师讲解徐霞客时老出神，满脑子都是这人跋山涉水汗流浃背的狼狈像，于是便笑出声来，惹得满堂诧异。
“先问驴妈妈，再去游天下。” 洪清华将这句广告词搁进自己的手机铃声里。当年徐大游侠出行前如先问问驴妈妈，想必不至于一路狼狈吧？
寻找巅峰
“巅峰”是个好词，洪清华喜欢。他将他喜欢的这个词，嵌进了自己合伙创办的第一个企业的名号里，叫“达沃斯巅峰旅游景观设计中心”，北京第一家民营旅游咨询企业。
那是2001年的事。从华东师范大学硕士毕业之后，洪清华选择去上海一家外企担任市场总监。自己很敬业，老板很器重。尽管票子不少挣，可打工的日子总找不到“巅峰”的感觉，这让他憋得慌。结果一年不到，他辞职北上京城，与友人合伙撑起了“达沃斯巅峰”。
公司合伙人刘锋当时在清华大学读博士后，乃旅游规划青年学者。洪清华则是做市场出身的，对空白的、有潜力的市场天生敏感。两人见面一聊，一拍即合，于是就有了“达沃斯巅峰”这家第一个吃螃蟹的民营旅游咨询机构。
那年月，因为曾经高规格地成功举办过财富论坛，各种论坛开始在国内走俏，达沃斯世界经济论坛更是声誉日盛。达沃斯不就是一个无名小镇吗？可人家在小镇里镶嵌了一个“全球巨头纵论全球经济”的宏大创意，硬是将它做成了全球赫赫有名的旅游胜地。在洪清华看来，“达沃斯创意”才是旅游景观设计的巅峰状态，于是好不容易在工商注册了这个名字，让这个执著的小伙子傍了回名牌，为新公司起了一个“怪名”。
欧洲的达沃斯经常在全球各大媒体上亮相，北京这家“傍名牌”的“达沃斯”却不大见天日——它是藏在京城的地下室里。这间地下室13平米见方，两位创办人加上一位办事员，三个人一凑就是全体员工，一碗方便面就是一顿美餐。最犯怵的是客户提出要来公司参观，寒碜哪。
洪清华说，“达沃斯巅峰”最不寒碜的就是这仨脑袋，全在“巅峰”状态。就这么一来二去，他们在这一行里人气见旺。2002年，《中国旅游报》全国票选“中国旅游知名品牌”，“达沃斯巅峰”成为全国旅游咨询行业内唯一一家入选的企业，头一次和锦江、黄山等国内响当当的一线旅游品牌并列。
如果说，在京城地下室里向“达沃斯”或名校借势，还有点阿Q般精神暗恋的嫌疑，两年后洪清华独自返回上海创办奇创旅游咨询机构后，对“巅峰”的理解便是更实在了些。他想在上海最好能跟国际接轨，有机会谋求向这个行业里的世界标杆性企业学习机会。
奇创也是沪上第一家民营旅游咨询企业，机会再次垂青有准备的人。洪清华回到上海创业，东方早报整版做了一个创业报道，想进入中国旅游市场的阿特金斯中国区负责人找到了洪清华，几轮沟通后，双方签订合作协议，洪清华成为英国阿特金斯（ATKINS）顾问公司中国旅游咨询部带头人。阿特金斯是欧洲最大、世界唯一的一家上市规划设计集团。与阿特金斯携手，奇创学到了国际咨询公司的工作流程、管理技术，由此打开了国际化的视野，吸纳了国际化的管理模式。这是一次不出国门的留学，脱胎换骨式的进修。洪清华带领他的奇创团队继续在景区规划设计领域攻城掠地，短短数年，奇创连续拿下三亚、成都、长春、青城山-都江堰等多个重量级旅游总体规划的竞标状元。有阿特金斯的背景，奇创继续在景区规划设计的“巅峰”上行走。
或许是在这个行业里浸润日久，“巅峰”这个词内涵在洪清华感觉中再次改变：他觉得，所谓“巅峰”，最为关键的因素是人，是精英人才。他要寻找这个行业里最优秀的人，共同抒展对中国旅游业未来发展的“巅峰创意”。
从2007年开始，洪清华和他的伙伴从一口气做了7年的景区规划设计业务领域探出头来，起身打量整个旅游行业。他们发现，中国旅游市场正在从关注入境游客为主到以国内游客为主、从以团队为主逐步过渡到以散客为主、从以观光为主到以休闲度假为方向、从满足到此一游到深度旅游、从节省多游到更加注重旅游品质、从实地购票到旅游电子商务等巨大跨越。
此外，能源危机、气候变暖、金融风暴、低碳经济??危机啊，潮流啊，趋势啊，所有这一切，让旅游这个最古老也最寻常的无烟产业的战略支柱性地位得以凸显。毫无疑问，这是一个正在经历大调整、大变迁的潜力行业，是一个拥有巨大商机、也催生伟大企业的朝阳产业。
仿佛是一种顿悟，激动啊！洪清华决定再次出手。他选了一个小小的切口：从景区门票代理入手，涉足旅游电子商务行业。他看到两组数据，一组是散客市场规模迅速上升，未来团队与散客比例将是倒三七。一组是现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一，而未来五年世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。
在他看来，携程解决了“旅”的问题，但没有解决“游”的问题。后起的到到网、去哪儿等有了打通旅游行业价值链的商业自觉，但旅游景区电子商务、散客服务电子商务依旧是一片蓝海，是一块肥沃的土壤，亟待开垦。
多年景区规划聚集的业界资源给了他勇气。他要从这里开辟一条小路，小路的前方将是中国旅游景区专业化分销平台，是散客时代旅游电子商务综合性服务平台，是中国乃至世界旅游资源的整合平台。他要让全球所有的背包客都能在这里个性化地分享旅游资源，让人们从这里出发，自由而有尊严地行走他乡。
他找到中国旅游电子商务第一人、携程旅行网联合创始人兼CEO范敏，找到《东方企业家》发行人杨振宇等国内老牌风险投资人，找到校友道杰资本创始人张宇鑫、分众传媒副总裁钱倩、上海团购网创始人兼CEO邓华金等业内大腕??于是，就有了2008年的“驴妈妈”在旅游电子商务市场异军突起，就有了横跨景区规划、景区电子化分销、节庆策划、专业旅游刊物等不同业态的景域旅游运营集团。
一个狂飙突起的时代，一个精英荟萃的群体，一道指向事业巅峰的彩虹。
草根使命
自从不知不觉地将自己想象成一个自助游“背包客”的那一刻开始起，洪清华就觉得这辈子得跟旅游这个行业纠结在一起了。他曾经尝试过，不跟团，自己选线路，自己订票，自己搜集目的地资料、图片，自己寻找优惠信息。结果发现，平均要查询20个网站、翻阅10本书，还少不了白跑无数的路、白花冤枉钱、白受窝囊气。一圈游回来，斯文扫地，尊严顿失。
中国旅游真是让人又爱又恨。
说成绩，很靓丽。2009年中国国内旅游市场规模达到19亿人次，出境旅游市场达到4766万人次，成为全球最大的国内旅游市场之一，也是亚洲最大的出境旅游客源国。据世界旅游组织(UNWTO)预测，到2020年，中国出境旅游将超过1亿人次，成为世界第前三大出境旅游客源国。
说差距，很震撼。前几年中国旅游发展方式比较粗放，很多景区是“一流资源、二流开发、三流服务”；体制机制僵化，有的景区 “九龙治水”，国家层面综合性旅游立法还有待完成；产品供给单一，基本上只能满足“上车睡觉、下车拍照”，自助游、休闲游、深度游等旅游产品供求矛盾突出。黑车、黑店、黑社、黑导、零负团费、虚假广告、强迫或变相强迫消费??在中国，信息不对称，散客实在太可怜，但可怜的不只是散客，景区、酒店、导游、零售商、交通服务商，各有各的苦经。
中国旅游是个好市场，好市场必须往好里做。洪清华告戒自己、告戒自己的事业伙伴，一定要做到两个“敬畏”：敬畏自然，敬畏游客，时刻尽到一个中国旅游人的本分。
“说实话，在旅游界，我就一草根。”洪清华说，“但草根也有草根的担当，我们要用市场的力量开辟中国旅游光明的未来。”这些年来，洪清华和他的伙伴们思考的不只是挣更多的钱，更多地是考虑怎样才能更有尊严地挣钱。做旅游景区规划是这样，做旅游服务更是这样。
洪清华觉得，景区规划面对的是土地，是自然资源，是苍天恩赐，必须以精湛创意和专业运作，给景点景区点石成金。就是凭着这股子精气神，洪清华和他的伙伴们从不太知名的小景点、景区起步，逐渐接手4A、5A景区规划设计。
广东江门的新会围垦指挥部曾经围海造田形成10万亩滩涂。2005年，他们找到奇创机构以寻求新的发展。奇创专家组认为，滩涂靠海靠大市场，可以包装成湿地公园，全面开发旅游；基地又有双料温泉，名称可改为“银湖湾湿地公园”。“湿地公园”几个字，一下字让10万亩滩涂乌鸡变凤凰。奇创便为湿地公园规划了五大功能区，围绕湿地及特色海鲜打造生态健康休闲娱乐旅游区。2006年，业主按照规划蓝图到香港招商，李嘉诚先生旗下的和记黄埔看中了其中的一个项目——国际游艇会、五星级酒店及威尼斯水城项目，投资21亿人民币。美国及广州投资商相继签约投资建设另外的项目。
2005年三亚市旅游总体规划国际招标，奇创机构从20多个国际国内参标单位中一举夺魁。规划中提出的两点对此后三亚的发展有着重要影响：一个是在三亚建设国际旅游试验区。规划组向三亚市委市政府汇报，得到高度重视，并择机把三亚规划PPT向海南省委中心学习组全体省领导进行了汇报。当时三亚专门成立了申报领导小组，向时任国务院副总理的吴仪打报告，得到认可和重要指示。如今海南国际旅游岛已经上升为国家战略。也许是巧合，能想到一块儿去洪清华觉得十分欣慰。另一点是，规划中第一次明确提出开发海棠湾，现在海棠湾要打造成东南亚最一流度假区，中国国家海岸。
创立驴妈妈，服务背包客，同样要对游客心存敬畏。洪清华说，驴妈妈从门票销售电子中介服务商做起，现在已初步转型为游客综合电子服务商，下一步要发展为中国最成功的自助游服务商。
洪清华认为，驴妈妈发展的原点只有一个：游客的需求。他和他的伙伴将通过自己的专业智慧，将景区、旅行服务商、零售服务商、酒店服务商乃至旅游装备服务商等各方利益，与数千万驴妈妈驴友的有效需求精准对接，探索建立一条旅游价值链上各方和谐共赢的利益链，真正让更多的人更加自由地行走、更有尊严地交往。
随着两轮风投进入，驴妈妈网站不断完善服务功能。比如设立“最好玩”频道，根据时令、节庆并结合景区营销节点等，利用自身俱乐部资源和数百家合作俱乐部资源，常态地在网站会员中发起主题出游活动，直接为景区带来数量可观的游客；特别设置“限时抢购”专区和“景区团购”板块，前者在限定时间内向游客提供特惠加盟景区门票，甚至1元景区门票，达到爆炸性吸引眼球并实现话题营销的效果，后者由游客自行发起特定加盟景区门票的网上团购，通过游客之间的联带效应，实现加盟景区门票的团体销售。
“驴妈妈”致力于对自助游客的全面服务，“驴妈妈，会像妈妈般关爱和服务于会员游客”，将不同类型自助游客的消费习惯、行为偏好数据化，从而对其出行前、行程中和旅游后关怀提供服务支撑，成为旅行者一站式服务专家。
也许用不了几年，中国将出现一个真正能为景区和目的地提供从规划咨询到营销推广再到客源输入一站式服务的机构，而自助游客只要上“驴妈妈”就可以预订景区所有项目，或者一个全国呼叫中心电话就可以解决景区消费的所有问题。就像洪清华经常挂在嘴边的那句话：真正的速度是看不见的。
自在性情
“珍南海滩可能是兰卡威最美，最适合发呆的海滩了??忘记喋喋不休的汇报，忘记处理不完的文件，忘记难以伺候的客户，忘记不可自拔的股票。时间凝固，没有过去与未来，充分享受兰卡威的静谧??睡懒觉，泡沙滩，晒太阳，兰卡威希望我们慢慢地走??”
这是洪清华的一则博文，是2009年10月造访马来西亚海滩兰卡威留下的散淡文字。熟悉他的朋友都说，这哥们是乃性情中人，纯爷们。员工也这么看，尽管当面可能不好这么说。
景域集团有个内部员工博客交流专区。2009年2月2日，一个本想转行他去的员工点击洪清华的一则小博客，感动之下打消了离职的念头。这则题为“总有一种感动让我泪流满面”的博客，是这样写的：
“最近读到一篇文章，说感谢驴妈妈给了她最幸福的一天，因为男朋友在她生日的当天拿了两张驴妈妈的1元滑雪门票请她去滑雪，她都不敢相信是真的！因为男朋友以前从来不带她去滑雪，并且1元门票也带给她惊喜，从刚开始不相信到真的实现了，尽管省几百元钱，但带给她的幸福感和意外惊喜是无法衡量的！我也由此而备受感动，驴妈妈的价值初现，真的高兴！李丹说‘创业就是创造价值。为客户创造价值，为自己创造价值’，太对了！”
博文中所说的李丹，是洪清华的事业伙伴、驴妈妈总经理。这位员工说，从这篇小博文中，他看到了事业的价值，感受到团队的力量。如此场域，岂能轻言放弃？
驴妈妈的团队里，高手云集。董事范敏是中国在线旅游龙头携程网的创始人之一，杨振宇是资深风投人，总经理李丹是在旅游业浸淫多年的景区营销专家，公司的COO、CTO则是来自亿友网、SOHU的网络精英。
他们有自己独特的企业文化：对外，是一支军队，纪律严明、作风硬朗，攻无不克、战无不胜；对内，是一个家庭，团结友爱，互帮互助；中间，是一所学校，相互学习、永不毕业。正是这种文化氛围，让一批70后、80后员工聚集在一起。道杰资本创始合伙人张宇鑫，正是看中了洪清华领衔的团队而投资。张宇鑫以前专注于能源行业，认真考察了“驴妈妈”的团队、公司发展情况后，认可了这个团队。
“商业模式背后是团队。离开了优秀的团队，商业模式越好越浪费。”洪清华经常说。驴妈妈的团队让他备感骄傲，“我们这里卧虎藏龙，每个人都能胜任向市委书记汇报工作”。
对话洪清华
Q：“驴妈妈”跟其他一些做景点票务的网站一样吗？
A：不一样。驴妈妈，有所为有所不为。携程艺龙做“旅”我做“游”。
Q：你将Trip Advisor等国外先进的旅游电子服务商作为发展标杆，这类企业开始涉足国内，比如到到网，甚至连谷哥、百度都要进入旅游垂直搜索领域掘金。有危机感吗？
A：危机感深重，但没有被吓趴下。中国旅游市场开放是必然的，旅游电子商务市场竞争加剧是必然的，我们有本土资源优势，有驴妈妈速度优势。全球旅游电子商务已经连续5年以350％以上的速度增长，中国是增长最快的地区。市场巨大，驴妈妈必胜。
Q：驴妈妈下一步朝哪个方向努力？
A：门票分销只是一个切入点，因为门票贵是很多旅游爱好者的“心坎”。未来的驴妈妈不会把业务局限在门票分销，而是立足于游客、特别是自助游客的一站式服务平台，包括一站式订购平台、一站式互动平台、一站式资讯服务平台等。现在驴妈妈是做BtoC，未来会推出驴爸爸做CtoC，还会有自己的垂直搜索引擎。
Q：驴妈妈未来是被人收购还是单独运作上市？
A：不。中国旅游市场需要驴妈妈。我们想做一个百年老店，做一个不断为游客、为景区、目的地创造全新价值的平台。
Q：你是一位70后商人，你认为这一代商人最大的共性是什么？
A：70后商人比较讲诚信，不像前辈靠勇气和义气。大家都很聪明，你的小聪明对他的小聪明，他的小聪明对你的小聪明，成本太高了。合作做事，能行就行，不能行就拉倒，我还有大量的市场要做呢。
