《东航甘肃分公司不正常航班服务程序》已编制完成

（通讯员：吴康报道） 根据东航总部下发的《东航不正常航班服务程序》的相关规定及要求，结合甘肃分公司实际工作情况，企业管理部会同运行控制部、市场销售部等主要服务保障单位共同编制完成了《东航甘肃分公司不正常航班服务程序》并于8月25日正式下发。8月26日，企业管理部组织运行控制部、市场销售部、客舱服务部、车辆保障部、综合服务部及党委工作部等相关部门6岗以上管理人员和一线服务单位9岗以上管理人员，对程序进行了宣讲、学习并对程序的有关条款进行了有益的探讨，使参加学习人员全面熟悉、掌握了该程序的相关内容，为程序今后的顺利实施打下了良好基础。

分公司孙涛副总经理参加了学习并对程序的下一步学习、培训和今后的实施提出要求。该程序的发布与实施，为规范分公司各服务接触点不正常航班服务过程，确保各服务部门妥善做好不正常航班服务工作，提升旅客对东航服务的满意度将起到积极作用。