近日，国航西南地服部（以下简称“地服部”）收到了一封来自出租车司机刘先生的表扬信，信中详细叙述了地服部值机员高杰热心帮助一名外籍旅客寻获钱包的全部经过。最后，这名出租车司机写到：“他（高杰）非常热心，乐于助人。因为贵公司有这样优秀的员工，我以后一定会大力向身边的朋友还有坐我车的人推荐贵公司。”
6月30日，从成都出发前往香港的CA427航班柜台即将关闭。出租车司机刘先生将一个钱包送到了值机员高杰的柜台，并告知高杰这是一位日籍旅客遗失在出租车上的，钱包中有1700元现金以及各类证件和名片，但他没有从中发现的这名日籍旅客的姓名和航班号，也无法联系到该旅客，希望高杰能帮忙寻找旅客。虽然这时已经是高杰工作休息时间，但高杰并未对这份请求置之不理，而是积极地寻找这名日籍旅客。
因为不知道这名日籍旅客的姓名，高杰立即拨通了一张置于旅客钱包中的名片上的电话，联系到了这名旅客的朋友，得知了旅客的日文姓名和航班号，巧合的是，这名旅客是国航CA427航班的旅客。但是，由于值机员操作的离港系统中显示的外籍旅客姓名均是英文拼写，而旅客朋友所提供的姓名无法对应。于是，在另一名值机员谢爽的帮助下，高杰从当日CA427航班的旅客名单中找到了类似的名字，并查询到了该名旅客的登机号、座位号等资料。此时，该航班已经开始登机，由于担心旅客已经登机、而登机口服务员没有充足的时间到机上寻找这名旅客，高杰毫不犹豫地从值机柜台跑到登机口，逐一询问，最终找到了遗失钱包的日籍旅客。在对旅客进行身份确认后，高杰将钱包还给了他。这名日籍旅客带着惊喜和感激向高杰表达了深深的谢意，由于他的中文水平有限，他留下了自己的中英文名字电话号码，并希望国航以及出租车司机对高杰进行表扬，并代写表扬信。高杰，地服部一名普通的值机员，因其无私、热心和真诚的服务态度不仅赢得了外籍旅客的好评和感激，也赢得了出租车司机刘先生对国航服务品质的肯定和赞誉。
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