东航甘肃分公司对服务工作提出新要求

（通讯员：陈秋羽报道）2010年7月8日，在东航甘肃分公司召开的6月份服务质量例会上，云晓聪总经理对服务工作提出要求：目前民航局、东航乃至社会各界对服务工作的标准提高了，各级领导特别是各单位主要领导要加强对服务工作的重视，努力提升服务水平，提高服务质量。

服务工作要抓关键，首先要抓管理，领导要重视；抓队伍，责任要明确，奖罚分明，树立典型；对存在的问题，要遵循“四不放过的”原则，查明原因，分清主次责任，制定出的整改措施及最终的处理意见，并于下月服务例会上要做专题汇报；企管部还要协助各相关单位搞好形式多样的服务培训工作；综服部尽快调研中川机场的职工用餐时间，多与基层部门沟通，以一线员工为主，安排合理的用餐时间。

据服务质量例会各单位汇报的情况显示，6月份，甘肃分公司按照东航“东方有礼”专项活动的要求，对分公司的地、空服务工作进行了自查。7月7日、11日，分公司企管部分别对执行北京航班任务的10名空中服务人员的仪容仪表、服务规范进行抽查；同时，用了6天时间通过对6个不同时段的102名地面服务人员的仪容仪表、服务亲切度进行检查。检查结果显示：空地服务人员均能够按照相关要求，统一着装，服饰整洁。