6月17日上午，客舱部在三楼会议室召开了第四期管理者团队会议。会议由客舱部经理梁雅妹主持，客舱部副科级以上管理者参加会议。会议主要以讲座形式推行情境管理模式，使客舱部管理者进行团队管理时，能够随着情况和环境的改变及员工的不同，因地制宜、因人而异，采取不同的管理方式，使管理者在思想、观念和目标上得到统一，以便更好完成今年分公司的战略目标。分公司总经理高绳富、党委书记仲继舟应邀参加了会议。
会议刚开始，客舱部经理梁雅妹就安排客舱部科级以上管理者做了一张“领导力自我评估”的问卷调查。大家认真做完问卷，觉得很好奇。接下来梁经理很快向大家公布谜底：原来测试的结果表示的是每位管理者在工作中经常使用的管理方法。梁经理借此向大家讲解管理方法的四种分类：“告知型管理”“推销式管理”“参与式管理”和“授权式管理”。会议的气氛逐渐活跃起来，大家纷纷敞开心扉表达自己的观点：有的分析自己日常管理属于哪种类型，有的根据自己的工作讲对管理方法的理解。看到大家对情境管理的理解渐入佳境，梁经理又适时从情感和能力把员工分为四个准备度，指出在日常和航班管理工作中针对不同准备度的员工，要及时掌握员工的工作能力和情感情绪特点，运用不同的管理方法，才能达到高效的管理。梁经理认为在航班生产中情境管理运用得当会收事半功倍之效，大家纷纷点头认同。讲座在流畅的讲述、精彩的归纳中悄然流逝，大家在聆听与思考中浑然不觉会议的结束，大家纷纷表示受益匪浅。
东航河北分公司领导充分肯定了这一活动形式，认为“组织得好，讲得精彩，事例生动”，指出学习就是要联系工作实际，学以致用。客舱部这一学习形式对于创建学习型组织在分公司范围内具有一定的示范效应。讲座中提到的情境管理模式值得在航班生产管理中加以推广。会议最后，分公司领导鼓励大家：客舱部是一支和谐、高效、绩优的团队，一定会共创空中服务的佳绩。
（供稿：东航河北分公司客舱服务部）
