（通讯员：陈秋羽、李永翔、刘峰、马伟报道）6月16、17日两天北京首都机场被雷雨带覆盖，造成航班大面积延误。17日，东航甘肃分公司执行北京-兰州航班任务的MU2412航班由于北京突遇雷雨天气机场关闭，不能正点返回兰州，致使后续的两个航班也相继延误，无法由兰州正点起飞，300多名旅客滞留兰州中川机场。
是日，兰州天气炎热，300多名旅客滞留机场，不能如期成行，难免会出现情绪急躁的现象。鉴于此，甘肃分公司及时启动大面积航班延误保障应急处置预案，为了防止和化解旅客的急躁情绪，确保旅客顺利出行，运控部签派室针对复杂运行条件制定了相应的应急措施，及时准确掌握天气演变趋势、流量控制等情况，严把放行关，在确保安全的前提下，充分考虑甘肃分公司航班的独特性，积极与航空管制部门联系沟通，尽量减小流控影响，合理调配运力，主动协调各保障单位，保持信息有效传递；市场销售部客运室及时安排工作人员在值机柜台和登机口向旅客作解释说明，并按照甘肃分公司应急保障服务标准，每半小时向旅客广播航班信息，每一小时向旅客供应茶水饮料。对提出就餐要求的旅客，地面服务人员迅速与航食公司、机场餐厅联系，及时为旅客提供了300多份餐食，满足了旅客的需求。同时，将老人、儿童等特殊旅客安排到头等舱候机室及就近的宾馆和没费休息，给予特殊关爱服务。由于应对处置及时，服务到位，在航班延误两个小时的时间，旅客情绪稳定，没有发生过激的行为和言辞。当航班恢复正常开始登机时，旅客们都对东航的服务流出了满意的微笑。
及时为旅客提供饮水
认真回答旅客问询
随航班延误，滞留机场，但旅客情绪稳定
