2010年6月2日，东航河北分公司天津基地的值班电话响起：“您好，是东航天津基地么？我是昨天乘座贵公司航班的旅客杜女士的家属，你们帮我带回的卧铺票我已顺利拿到，你们真是考虑得太周到了，非常感谢你们，感谢东航！”
原来，6月1日15:11，天津机场飞往赤峰的MU2135航班正在登机的时候，一名姓杜的女士找到了正在32号登机口忙碌的东航河北分公司天津基地的现场服务人员，焦急地说我：“我该怎么办呀，我把我儿子明天由上海到重庆北的卧铺票给带来了，这张票好难买的，而且他明天必须走。请你们帮我想想办法，能把车票带回浦东机场吗？真是给你们添麻烦了，请一定帮帮忙……”
天津基地现场服务人员面带微笑地说：“您乘坐了东航的航班，您的需求我们会尽最大努力去做的。请把您和儿子的电话留下，我们会想办法将票带到浦东，您请放心登机。”
旅客顺利登机。现场值班经理随即先与杜女士家人取得了联系。在得知杜女士家人离虹桥机场较近时，值班经理又迅速联系了虹桥保障部的薛经理，告知了他详细的情况，并说明计划由当晚20：10起飞的MU5498航班将票带回到虹桥机场，希望保障部能派专人到机上领取车票并转交给杜女士的家属。上海保障部立即表示全力配合。
22：10，虹桥保障部打来电话：票已取到，请天津基地放心……
6月2日9：30分，取到车票的杜女士家属十分激动，并立刻给天津基地打来了电话，再三地表示感谢。
一张卧铺票，牵动你我他。东航世博行，体验在大家。（天津基地）
