近日，为迎接即将到来的生产旺季，国航股份西南分公司地面服务部（简称“地服部”）行李中心组织全体查询员进行了业务知识培训。此次培训采取开放式授课，由查询项目经理赵万杰主持。重点对近期典型行李少收、破损案例进行分析。参训人员对在行李不正常处置过程中服务意识的体现、沟通技巧的掌握进行了交流和讨论。同时对处置难度较高的一些案例，参训人员均提出了自己的工作思路，队室主管何雪梅讲解了处置要点，并对各种工作思路进行了点评。
（国航西南地服 何雪梅）
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