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昆明航空乘务长西丽婉娜:制服的责任

http://www.cnair.com 2010-06-01 00:44:02 来源:航空旅游网


    还记得黑猫警长那一身威严的警服吗?那身象征正义、锄奸扶正的装扮;还记得美少女战士的水手制服吗?那曾是少女时的梦幻;还记得日本电影里那代表纯纯岁月的学生制服吗?那随风摆动的裙角叫人心头惆怅……


     初识制服,心里总是充满憧憬。制服代表了一种身份、一种等级、也代表了一种优越。

     后来,当自己真正走近制服的时候,揭开它神秘的面纱,才觉得一切不过幻象。我的第一次制服经历是上初中时学校规定要每天必须穿的校服。发制服的那天刚好赶上夏季,学校为了走在时尚的前沿还特意把制服设计成了水手服。那时可把爱美的我们乐坏了。一不小心就把自己想象成水兵月了。可新鲜劲也没几天就开始发现制服根本不是那么回事,它其实是万恶的根源。制服制服,之所以制服,原不过是制伏,更是一种屈服于某种制度的衣服。每天我们不得不隐藏我们青春的狂想,千篇一律的在那片“制服蓝”中随制度漂泊。制服抹杀了我们的创造力,压制了我们的个性,让我们这些少年彻底沦为愤青,心中只剩下郁闷。这个时候,制服,是压制、是刻板,同样是一种身份,却也是一种束缚。 

      2007年的秋天,我毅然决然加入一个群体,这个群体身着的制服,是所有女孩对制服的最高向往。在乘务培训的日子里,常常听教员这样跟我们唠叨:当你穿上制服的时候,请注意你将不再是个人意义上的你!于是万分抵触情绪便从心底翻腾而出。嘴里还不服气的小声反驳,不就是一身制服嘛,难不成穿上了还会变身?可是当机组车从培训楼下开过,我们仍然会把艳羡的眼光投向那些正准备去执行任务的,身着制服的漂亮前辈们。我就这样一直在对制服的极度偏见下和制服赋予我的优越感中,晃晃悠悠地度过了我的乘务培训生涯。

     飞行的日子很平常,生活就这样在黑白颠倒和起起落落中度过。制服的鲜红色晃在别人眼里是羡慕,映在我眼里只不过是一种职业的象征。这种对制服的偏见一直在一次返航事件中得到了终止。

     那天航班在起飞后不久,我们就得到驾驶舱的通知,因为飞机雷达故障需要返航。本来刚要准备享受旅程的旅客们瞬间紧张起来。在进行客舱下降安检时,我一直很沉重,我希望这个时候旅客能从我们的身上得到信任。当飞机终于有惊无险的降落到机场的时候,有个旅客走过来问我:“小姐,请你跟我说句实话,就在刚才你得到机长通知的时候,你害怕吗?”我很从容地回答他,先生我不怕!他半信半疑的看着我,半晌对我竖起了大拇指,然后说:“穿制服的,就是不一样!”

     许久,我站在那里,不知道该怎么接下他的话。先生,其实在我内心里也有过小小的担心吧,可是谢谢你让我知道了,原来我的勇气是来自于这身制服啊。

     有的时候因为延误会碰上一些难缠的旅客,在他们的不依不饶中显得手足无措。在家里都不曾受过的委屈就在这小小客舱中体会得淋漓尽致。实在支持不住的时候会有想放弃这份工作的念头。也是一位旅客这样对我说过:小姑娘觉得委屈吗?可是在我们面前因着你身上这个制服,你已经不再是家中娇贵的宝贝了,你是一名乘务员,你要学会去面对……

     随着在云间穿梭的日子越来越长,遇见的事情也越来越多,我似乎更能体会当时教员对我们说的那句话了。制服,代表的不是个人而是公司。穿着制服走在外面,你不再是你,你便是工作人员,你便有责任。没有人认识你,但他们认识你身上的这身制服,认识这身制服所带来的责任。当我们穿上制服的时候,请注意我们将不再是个人意义上的我们!一想到这些,我的内心犹如春天在昆明绽放的樱花。当我们摊开双手去接受,必然会有收获。

     如今自己也穿上一身制服,同样还是不得不屈服于某种制度的衣服,但我终于深深体会到了制服的意义。终于明白为什么那么多的人口中痛恨制服的刻板却又为其荣耀不停奋斗,且还有更多的人不断想加入穿制服的行列中。

     每次飞行回来,我总是把制服整齐地挂好,舍不得让它变皱。看着这身制服,心里又何曾不骄傲。它是我的标榜,穿着它我奋斗在工作的最前线;它是我的伙伴,衣着它,我们共创成绩;它是我的良师,附着它,时刻提醒着我的职责。 

     当你用一片真心换得旅客们的赞誉时,他可能不记得你的名和姓,因着这身制服,当他说出昆明航空的服务就是好的时候,你的心头必然涌上无法言说的幸福了吧。当你在航班延误时、或是面对各种各样来自于客舱的压力时,以及面对各种委屈也要忍住继续工作时,是否就是身上的这身制服给了你无限的勇气和力量去处理接踵而来的困难。这个时候你就会发现原来当你刻板的认为制服只是制服的时候,它赋予你的同样也是刻板。你不赋予它灵魂,它也不会赋予你荣耀。

     在飞行的日子里因着这身制服,我们用自己真心的付出赋予了它灵魂,它让我们懂得了承担,懂得了责任,也懂得了帮助人原来是那么幸福的事。制服,制服,原来竟是制造幸福的衣服。


 


     


 


 

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