中国航空旅游网讯： 时光飞逝，转眼间来到民航物业客服办已经有半年的时间了，其中品味了许多的酸甜苦辣，现在和大家一起分享。
客服工作，看似简单，其实并不简单，很有挑战性。对待客服工作一定要把服务当作一种事业，当作一种责任，在具备良好的心理素质的同时，要用一颗宽容的心对待客户的误解，善于沟通，才能最大限度的满足客户的合理要求。而客服热线作为一个与客户不见面的服务窗口，微笑着的声音是最甜美，最有感染力的，也是最重要的。在工作中始终谨记对待客户要做到态度和蔼，语气亲切，耐心体贴，服务周到，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。
接电话，是日常工作。1001作为客服办的客服热线是我们工作的中心。每接到一起电话，我们都要认真地做好记录，根据业主们所反映的具体内容，情况，我们要向各个相关部门进行汇报，而后在相应的时间内做出审核及回访情况。
琐碎的工作还有很多。比如对各小区业主的信息进行登记，汇总。对业主来电咨询及反映事宜，我们要一一做出解答和回馈。每周，每月要对维修量，工作量，回馈完成情况进行汇总并及时上报。
主任魏培兰的工作也就显得更加忙碌。还记得我在上岗前她语重心长地给我说的这番话:“一个优秀的客服工作人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试在以下两点基础上不断地完善作为一名客服人员的职业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成一种享受。首先，对于业主们要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注业主的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析指导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上浇油引起业主更大的投诉。
尽管如此，客服办的工作人员都很开心，很快乐！虽然有时很忙，但有部门领导的大力支持，各部门通力配合，还有那么多战斗在一线的可亲，可爱的同事们，他们无私奉献的精神，如何不让我们敬佩，又怎能不让我们用自己亲涩的拙笔，告诉大家呢？魏主任也常常对我说：“既然选择了，就要热爱，就要全身心的投入，既然领导信任我们，给我们这么好一个施展自己才华的平台，就要努力发挥自己的聪明才智！
回首这半年的工作，虽然在工作中没有出现过很大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中一些小细节没能做到很完美。所以在以后的工作学习中，我会多学多问多积累，在工作中更加努力的做好本职工作。
快乐的生活才刚刚开始，求知的征程将永无止境！
(通讯员：陈楠）
