5月6日15：45，上海飞往天津的MU5189航班落地后，旅客开始有条不紊地按顺序离开机舱。突然，东航河北分公司天津基地的商务人员邓丽听到乘务长急迫的呼喊，迅速跑上前去，在机上发现一名旅客瘫倒在地，问道：“你怎么了？哪里不舒服？”旅客两手捂着腹部，头上直冒冷汗，呻吟道：“我的肚子……”
邓丽一看情况紧急，赶快与乘务长将该女士搀扶至头等舱处休息，同时迅速通知现场指挥中心，请急救人员火速赶到29号登机口为旅客诊断，她为旅客倒了杯水，并细心地为旅客擦拭着汗水。
与此同时，天津现场值班经理郭宇也迅速从32号登机口赶了过来，看到旅客的状态已不能行走，安排邓丽继续照顾旅客，自己则跑出去准备轮椅。
4分钟后急救人员赶到了飞机上为旅客进行了初步诊断，旅客无太大问题，有可能是晕机加上紧张引起的腹部痉挛，导致疼痛难忍而晕倒。
邓丽蹲在旅客的身边，柔声问道：“您好点儿了么？有没有亲人或朋友来机场接您呢？”
旅客说不出话，强忍着疼痛拿出了一部手机，并拨通了电话，示意邓丽替她接听。
“您好，我是东航工作人员，请问您是机主的亲人还是朋友？”电话接通后，邓丽问道。
“怎么了？出了什么事？我妹妹的手机怎么会在你的手里？她在哪里？”手机里传来了焦急的询问声。
“请您放心，不要着急，您的妹妹晕机了，医生就在她的身边，请不要着急，我们会照顾她的，请您在国内到达处耐心等待，等您的妹妹稍事休息，我们会把她送过去的。”
十几分钟后，旅客的症状有所缓解，在征得医生和旅客的同意后，郭宇和邓丽小心翼翼的将旅客扶到轮椅上，推离机舱，并把她送到了哥哥面前，对他说：“放心吧，医生检查过了，没有大碍，回家后让她好好休息一下就可以了。”
旅客的哥哥正焦急万分，看到妹妹在东航人员的照顾下安然无姜，悬着的心才放下。他紧紧地拉着郭宇的手，连声致谢，“接到你们的电话，真是急死我了。太谢谢你们对我妹妹的照顾了！我代表全家感谢你们，感谢东航，我相信我们出门的再次选择——一定是温馨服务的东方航空！”
