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4月30日下午四点左右，一位旅客来到行李交付大厅查询前台寻求帮助，称自己乘坐CA4102航班由北京至成都，回到市内在开启电脑时才发现自己在下机时不慎错提别人的电脑包，特回机场寻求帮助。 查询员忽郑荣、杨越婷、何丹立即展开查找，她们根据电脑包内所留信息，最终查到了另一位也在四处寻找电脑包的旅客。当两位旅客换回各自的电脑包后，不约而同的向工作人员表达谢意，并表示还会继续乘坐国航的飞机。
