2010年4月29日中午，一名年迈的老奶奶怀着感激的心情将一面鲜红的锦旗由送到了南航湖北分公司国际值机室。锦旗上写着八个大字：“优质服务 备感关爱”。老人家拉着工作人员的手，不停的说道：“真是多亏你们了，谢谢啊，谢谢……”
时间倒回到4月9日，晚上八时许，一位年迈老奶奶搭乘CZ3016从台北到武汉,当工作人员用轮椅将老奶奶从机舱门口推出到达厅时,却没有发现有亲人来接她。工作人员与老人沟通得知，老人名叫班莉君，已经89岁高龄了，这次她是瞒着家人千里迢迢一个人从美国经台北转机回武汉,家住武昌首义路附近，具体地址已不记得了，她非常希望我们工作人员能送她回家。由于老太太年事已高,身上又带了大量的现金,工作人员也很担心老人的生命及财产安全,最后决定由季方、万慈、张宇三位工作人员下班后一起护送她回家。
晚上十一点左右,季方等三人护送老人一起乘坐出租车前往武昌首义路,当来到老人记忆中大概的地址时,由于首义路和黄鹤楼经过这几年的改造建设,对于老人而言这环境是如此的熟悉却又陌生。 于是，出租车司机载着她们在首义园附近来回转了一圈又一圈, 却未能找到老人的房子。此时老奶奶非常的紧张不安,时间在一分一秒的流逝,季方她们不忍心半夜里让一位老人独自呆在这座偌大的城市里流利失所，找不到回家的路!她们陪着老奶奶来到当地的派出所,户籍民警带领她们找到了十年前当时班老奶奶所住的地方,一切已经是物是人非!此情此景,老奶奶潸然泪下,所有的人都揪着一颗忐忑的心。最后,季方她们和户警一起商议,将老奶奶先安排在酒店暂住一宿,等第二天老人精神状态好转,再去当地拆迁办找房子。将老人安排好，并与民警做了交接后，凌晨一点多，她们才怀着不舍的心情离开了酒店。
在随后的几天里，季方他们始终惦记着老太太，他们打电话给老人，得知老人的房子拆迁后已有安排，老太太得到了妥善的安置，她们悬着的心终于放下来了。
每天，南航湖北分公司地服工作人员要面对着形形色色的旅客,很多人都只有一面之缘。帮助老太太也许只是一件微不足道的小事，但是，我们对每一位旅客都有一颗真诚的心，视旅客如家人，如朋友。我们相信，通过真心的付出和努力，选择南航的旅客将会越来越多,每一位乘坐南航航空公司的旅客都能感受到南航的优质服务，南航发展的也会越来越好。
